首先條保安員的語言規(guī)范一、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)1.語言風(fēng)格:在工作中使用語言要簡潔、準(zhǔn)確、文明、規(guī)范。2.語氣:接觸**時(shí)，說話要和氣，使用“您好、請、對不起、謝謝、再見”等文明用語。3.稱謂:服務(wù)中要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，避免用對方禁忌的語言。4.標(biāo)準(zhǔn)語言:執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言。二，成都小區(qū)門衛(wèi)巡邏、常見場合的服務(wù)用語(1)對來訪人員說：“您好，請問您上哪樓哪間?”“請出示您的證件。”(2)當(dāng)對講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，成都小區(qū)門衛(wèi)巡邏，好嗎?”(3)當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：“謝謝您合作，歡迎您再來，成都小區(qū)門衛(wèi)巡邏。”(4)對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定路線行駛?！薄爸x謝您合作。

為規(guī)范四川保安招聘服務(wù)活動，加強(qiáng)對從事保安服務(wù)的單位和保安員管理，保護(hù)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會治安提供了有力的法律保障。通過近年來的工作，結(jié)合保安工作實(shí)際，做好新形勢下的保安工作筆者認(rèn)為應(yīng)抓好以下五個方面：

  一、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)：面對新形勢下同行業(yè)的激烈競爭，我們面對壓力必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，在實(shí)際工作當(dāng)中對自身高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)知識，提高工作效率。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)"國慶閱兵精神"和公司提倡的保安"八榮八恥"，樹立良好的榮辱觀"揚(yáng)八榮，禁八恥"。

2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)辦公室和打消防火警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場員工商量決定，作出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營救工作。

  4、如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。

  5、學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證設(shè)備完整、靈活好用。

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