該服務(wù)人員的技術(shù)能不能解決這個問題?同時售后人員檢查故障所需要的工具是不是齊全?所需要更換的配件是不是準(zhǔn)確和齊全?如果不齊全經(jīng)銷商那里有沒有相應(yīng)配件的庫存?如果有，藍(lán)田耐用性高挖掘機租賃制作廠家,就還需要再把配件發(fā)到客戶機器旁邊.這是這個是比較順利的過程.如果經(jīng)銷商那里沒有相應(yīng)配件,就要在向廠家訂購,廠家當(dāng)時有相應(yīng)庫存嗎?如果有?再發(fā)送到客戶那里也需要的是時間.可是客戶的心情是:我花費了上百萬的資金購買你們的機器,現(xiàn)在壞了,你們這么長時間處理不了,誤了客戶的工程進(jìn)度,客戶會有什么樣的心情?如果這個客戶的機器修理好沒有多長時間再次發(fā)生故障,這樣的過程就還要重復(fù),那么客戶會怎么想?機器性能肯定不行,售后跟不上,那么這個可可戶很有可能把這種情緒反映給周圍的朋友<肯定也是挖掘機行業(yè)的朋友>.俗話說:好事不出門，藍(lán)田耐用性高挖掘機租賃制作廠家.壞事傳千里.該客戶所擁有的機器品牌在這個客戶的周圍圈子里的影響可想而知.從這個事件的過程來看,反映幾個重點:1:及時性.2:有效性<技術(shù)水平>.3:配件庫存，藍(lán)田耐用性高挖掘機租賃制作廠家.4:客戶心情<客戶需要心里上的滿足>1:及時性客戶的機器如果不出現(xiàn)故障問題的話,客戶是不會反映的,如果客戶反映了肯定是客戶自己無法解決的問題.因此如果客戶首先反映到業(yè)務(wù)。

    4.明確與客戶接觸的目的業(yè)務(wù)員在制定客戶接觸計劃的時候，首先要明確針對每一個客戶的接觸目的，一般情況下業(yè)務(wù)員與客戶接觸基本上基于以下幾種目的：①銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品是與客戶接觸的主要任務(wù)；②市場維護客戶開發(fā)與市場開發(fā)是一個延續(xù)的過程，銷售人員不僅要建立起與客戶之間的關(guān)系，而且要處理好市場運作中存在的相關(guān)問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間、客戶間關(guān)系，確保市場的正常、穩(wěn)定，因而業(yè)務(wù)員必須承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場維護工作。③建設(shè)客情銷售人員要在客戶心中建立自己的品牌形象，這樣才可能更好地贏得客戶對你工作的配合與支持。④信息收集銷售人員要隨時了解市場情況，把握市場的***動態(tài)，與客戶接觸是比較好、**及時把握市場情況的方式。⑤指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)人員分為兩種類型，一種是只會向客戶要訂單的人；另一種是給客戶出主意的人。兩種業(yè)務(wù)人員的實際工作效果有很大差別，前者獲得訂單的道路漫長而遙遠(yuǎn)，后者則很容易贏得客戶尊重。5.確定接觸方式業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶的實際情況及自己與其交往程度確定每一次接觸的具體接觸方式，并采取循序漸進(jìn)逐漸深入的方式不斷拉近與客戶之間的距離。具體接觸方式很多，可由客戶自己根據(jù)實際情況把握。

    如：電話溝通、短信問候、書信往來、登門拜訪、宴請、共同參與體育項目及娛樂活動、座談會、展示會、聯(lián)誼會、**旅游等等，幾乎社會上存在的所有交際方式都可作為業(yè)務(wù)員與客戶接觸的選用方式。業(yè)務(wù)員如果能切實把握實際情況，將這些交際工具使用好了，業(yè)務(wù)工作的開展可能做到游刃有余。6.與客戶接觸前的準(zhǔn)備為了保證每一次與客戶接觸的效果，業(yè)務(wù)員在與客戶接觸前必須根據(jù)選定的接觸方式做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，包括所需的資料、知識、小禮品、記錄工具、調(diào)節(jié)氣氛的小道具、小故事等；如是登門拜訪或其它見面性接觸要根據(jù)見面方式及客戶特點確定自己的衣著、儀表形式、交通工具、工作中需要的各種其它工具、表單等。7.客戶接觸讓客戶接受你從而接受你推薦的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員與客戶接觸的主要目的。接觸效果如何，客戶是否能夠接受你在許多情況下是取決于業(yè)務(wù)員自己的。如何讓客戶在**短的時間內(nèi)接受你及你所推薦的產(chǎn)品時需要很多技巧的，這些技巧涉及語言、儀表、表達(dá)方式、客戶心理、營銷手段等各個方面，有效地利用這些技巧可以使你與客戶的接觸取得事半功倍的效果。在這方面一個新的業(yè)務(wù)員是不可能做到很專業(yè)的，但**起碼要做到以下幾點：①態(tài)度謙和，不亢不卑；②口齒清楚。

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