電話里解決售后的時(shí)候提出解決方案，在傾聽(tīng)完消費(fèi)者不滿情緒的發(fā)泄后，客服首先還是應(yīng)該致歉，并且提出解決方案，普通辦公家具擺放，讓消費(fèi)者感受到客服解決問(wèn)題的誠(chéng)意。努力協(xié)商調(diào)整方案，如不成功，再次提出其他方案致歉。通話結(jié)束前。再次表達(dá)歉意，普通辦公家具擺放。在電話溝通中，客服要明白一件事，電話是靠后的處理方案，尤其在處理糾紛和中差評(píng)的時(shí)候，如果電話溝通后還解決不了，那么很難再溝通成果，所以在打電話前一定要慎重，普通辦公家具擺放。在通話前應(yīng)設(shè)定好幾個(gè)備選方案和承受底線。比如我作為一個(gè)客服，我能夠給消費(fèi)者的補(bǔ)償權(quán)限是什么，消費(fèi)者有可能跟我提什么條件。售后只有客戶服務(wù)的機(jī)能充分發(fā)揮出來(lái)了，客戶服務(wù)的目的才能達(dá)到。普通辦公家具擺放

如果消費(fèi)者提出了超出我權(quán)限范圍的條件我該怎么辦?想清楚這些問(wèn)題然后再拔打電話，就不會(huì)在跟消費(fèi)者溝通時(shí)因?yàn)橥话l(fā)情況而導(dǎo)致的措手不及。如果消費(fèi)者提的條件超出自己的權(quán)限范圍，也可以請(qǐng)主管出面處理，因?yàn)橹鞴艿臋?quán)限更高，消費(fèi)者也會(huì)覺(jué)得被重視，同時(shí)也知道商家的底線大概也就如此，也會(huì)放下姿態(tài)樂(lè)于溝通。在電話溝通時(shí)，客服還應(yīng)該注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣，盡量使用普通話，讓消費(fèi)者聽(tīng)著舒服，可以緩解消費(fèi)者的不滿情緒。作為售后客服應(yīng)該有一本售后訂單登記簿，作為售后工作交接的工具。 如一筆售后訂單處理的時(shí)間較長(zhǎng)，那么要及時(shí)備注好事情發(fā)展的進(jìn)度。普通辦公家具擺放要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷(xiāo)售沒(méi)有完成。

家具售后服務(wù)的內(nèi)容：送貨前，送貨安裝服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)打電話與顧客聯(lián)系，確認(rèn)顧客地址、電話、姓名、送貨時(shí)間、所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品型號(hào)等內(nèi)容。嚴(yán)禁遲到或無(wú)故失約: 若中途過(guò)程中出現(xiàn)特殊情況，送貨安裝服務(wù)人員必須提前與顧客聯(lián)系并說(shuō)明情況，同時(shí)向顧客表達(dá)歉意。送貨前，送貨安裝服務(wù)人員應(yīng)開(kāi)封檢查確認(rèn)后再打包送貨。送貨安裝服務(wù)人員要確保所送產(chǎn)品的安全，在送貨上門(mén)過(guò)程中，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)采取一切必要的措施，確保自己所送貨物的安全和完好。如遇更換貨品應(yīng)把原貨品收回，同時(shí)應(yīng)與顧客約定再次送貨時(shí)間等事宜，并及時(shí)通知售后主管。

要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷(xiāo)售沒(méi)有完成。一旦客戶服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，正所謂:”良好的開(kāi)端的等于成功的一半”。為了提高服務(wù)效率，一定要把握好時(shí)間，干脆利索，去繁就簡(jiǎn)。沒(méi)有誰(shuí)喜歡噦里羅唆的人，做客戶服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會(huì)給客戶留下很壞的印象。少說(shuō)多做，巧妙回避言多必失的道理大家都應(yīng)該明白。辦公家具售后能提高客戶的滿意程度。

要注意售后綜合指標(biāo)的情況，-般商家售后下班時(shí)間都會(huì)比售前客服要早，但是消費(fèi)者申請(qǐng)退款是不分時(shí)間的，所以售后客服可以在晚上12點(diǎn)前再 處理一批*退款的訂單，來(lái)維持或者提升退款速度。不管是退款還是退換貨，都要注意速度，尤其是大促之后，要安排盡可能多的人手來(lái)處理，否則售后綜合指標(biāo)和DSR評(píng)分很容易下降的厲害。需要注意的是，有的商家為了售后綜合指標(biāo)，會(huì)出現(xiàn)當(dāng)天內(nèi)或者幾天內(nèi)反復(fù)多次撥打電話給消費(fèi)者，甚至在深夜也撥打電話，從而給消費(fèi)者造成了困擾。此類(lèi)行為極易導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴，一-旦消費(fèi) 者投訴商家惡意*擾并且小二判定成立，則平臺(tái)將會(huì)對(duì)店鋪處以一般類(lèi)違規(guī)12分的處罰。開(kāi)辦公家具售后讀物還是蠻有前景的。普通辦公家具擺放

辦公家具維修需要注意的細(xì)節(jié)。普通辦公家具擺放

售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)良產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。如果顧客的投訴沒(méi)有得到企業(yè)的重視2/3的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處去發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為如果投訴得到了解決,大約70%的顧客會(huì)繼續(xù)光顧該企業(yè);如果投訴得到了妥善及時(shí)的解決，繼續(xù)光頤的顧客比例會(huì)上升到95%。售后服務(wù)是 企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的現(xiàn)在， 售后服務(wù)作為銷(xiāo)售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。普通辦公家具擺放

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