售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措，青浦品牌辦公家具測量。向消費者提供經(jīng)濟實用、安全可靠的優(yōu)良產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視2/3的顧客會轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為如果投訴得到了解決,大約70%的顧客會繼續(xù)光顧該企業(yè);如果投訴得到了妥善及時的解決，繼續(xù)光頤的顧客比例會上升到95%。售后服務(wù)是 企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的現(xiàn)在， 售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地，青浦品牌辦公家具測量，售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器?？諝鉂穸冗^低，家具木材含水量不足，家具會翹曲變形，青浦品牌辦公家具測量，干裂發(fā)脆，縫隙增多，結(jié)構(gòu)松動，強度降低。青浦品牌辦公家具測量

除塵。家具表面的塵埃，可用軟毛刷或狐貍尾帚除去，再用棉綢等柔軟布料緩緩擦拭。也可用吸塵器吸收縫隙外及隱蔽部分的塵埃，殘留的塵埃，可用消毒過的略濕軟布擦去。上蠟。上蠟要在完全清理掉灰塵之后進行，否則會形成蠟斑，或造成磨損，產(chǎn)生刮痕。防碰。在搬實木家具時，一定要將其抬高于地面，輕抬輕放，或用厚塑料泡沫包裝嚴實后搬運，切莫在地面上拖拉，以避免對家具造成不必要的損傷。如果出現(xiàn)磨損或脫漆甚至刮傷的較好辦法是以蠟復舊。防蛀。蛀蟲是家具的大敵，尤其是白蟻等害蟲，會蛀食家具的木纖維，損壞家具。為此，要定期檢查，若發(fā)現(xiàn)有蟲蛀，應(yīng)立即用藥物滅殺。青浦品牌辦公家具測量辦公機具的售后可以上門服務(wù)。

辦公家具的售后聯(lián)系維修人員上門維修處理問題時，工作人員應(yīng)佩帶工號牌或出示相關(guān)證件后才能進入顧客場所，并盡量攜帶維修處理過程中可能會使用到的工具和備用配件。凡維修處理商品，不能在現(xiàn)場及時維修或拉回維修處理的，維修人員應(yīng)立即報告售后服務(wù)部予以支持協(xié)助。維修人員在服務(wù)現(xiàn)場不能妥善處理，需將產(chǎn)品帶回修理的，應(yīng)開具相關(guān)收據(jù)交子顧客，并且登記備案。修理完畢送到顧客家后應(yīng)向顧客索回收據(jù)，并且請顧客在維修單 維修處理人員應(yīng)盡職盡責，不得隨意碰觸顧客的東西，不得拿、吃、喝、要顧客物品。

要愛護顧客家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。售后過程中人員在進入顧客家前應(yīng)穿上自備的鞋套。在維修處理過程中，對顧客的物品要輕拿輕放，并將服務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾隨手帶走。第12條每次維修處理完后， 維修處理人員應(yīng)及時把維修處理結(jié)果和顧客反映告知售后服務(wù)部負責人。售后服務(wù)部門就維修處理裝情 沉對顧客進行回訪，作為對維修處理人員的考核內(nèi)容之一。據(jù)店內(nèi)給顧客的售后服務(wù)手冊里[售后質(zhì)量維護保證]來進行操作和辦理如送貨到顧客家貨品擺放不了，應(yīng)及時通知相應(yīng)的導購及時辦理退換處理。辦公家具的售后要微笑式服務(wù)。

辦公家具的售后方面應(yīng)該加上一些定制辦公家具時應(yīng)該要注意什么，所有辦公桌包括班臺、會議臺、小辦公桌都是工作人員每天需要面對的家具。所以對于辦公家具的選擇、定制尤為重要，特別是辦公家具的材料，一些塑料材料會對于身體產(chǎn)生不良影響。 所有可以坐的辦公家具包括班椅、會議椅、職員椅、沙發(fā)等。椅子類辦公家具可以說是必不可少的，而且它與辦公人員的接觸作用也是大的。它給人的舒適度是重要的，根據(jù)人體學科學設(shè)計的椅子更能為工作人員提供健康辦公環(huán)境。售后時與消費者溝通時做到有禮貌有素養(yǎng)。青浦品牌辦公家具測量

要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。青浦品牌辦公家具測量

如果是少發(fā)貨，可以將未發(fā)貨的貨款退還給消費者或者重新補發(fā)。倘若是貨物出現(xiàn)損壞的情況，可以跟消費者協(xié)商，或者補發(fā)新的，或者部分退款讓消費者留下商品。在這里可以使用一些小的技巧，比如補償?shù)脑捒梢韵冉o消費者以優(yōu)惠券、會員等級優(yōu)惠的虛擬方式，然后是現(xiàn)金類，比如紅包、贈品等。但是不要執(zhí)著于這一條技巧， 應(yīng)根據(jù)消費者的不滿情況和個性隨機應(yīng)變。否則可能會引|發(fā)消費者更大的不滿。如果是因為消費者自身的原因要退貨，如七天無理由退換貨，那么客服應(yīng)該告知消費者，退回來的產(chǎn)品不能影響二次銷售，包括但不限于是否剪標、洗過、已經(jīng)使用等等，這個根據(jù)商家所售商品的特性來確定。對確定不影響二次銷售的商品，可以直接走標準退貨流程，在收到退貨后，也需要檢查商品的完整性。青浦品牌辦公家具測量

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