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良好的售后服務(wù)本身也時(shí)一種盈利點(diǎn)。售后服務(wù)短期看不到收益,從長(zhǎng)期看,維修的量達(dá)到一定的水平 ,就可以盈利,前期是售后人員的出勤率達(dá)到日出勤次數(shù)達(dá)到一定數(shù)量。熱情、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能帶來(lái)顧客的滿意。誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù),誰(shuí)就會(huì)加快銷售步伐。要想使顧客滿意,就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做、沒(méi)想到的超值服務(wù),并及時(shí)予以踐諾良好的售后服務(wù)可以提供決策數(shù)據(jù),監(jiān)督其它制度。每年售后報(bào)修次數(shù),杭州辦公家具售后,維修成本,杭州辦公家具售后。辦公家具當(dāng)中的椅類產(chǎn)品特點(diǎn):環(huán)保,杭州辦公家具售后、安全性能好、傾仰功能種類多。杭州辦公家具售后
辦公家具當(dāng)中的椅類產(chǎn)品特點(diǎn):環(huán)保、安全性能好、傾仰功能種類多,可根據(jù)自身需求選擇不同的傾仰方式、氣壓升降次數(shù)為5萬(wàn)次遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)標(biāo)次數(shù)、腳輪使用壽命長(zhǎng),滾動(dòng)靈活自如、定型海綿不變形,坐感舒適、坐椅曲木板材根據(jù)人體工程學(xué)設(shè)計(jì)能有效調(diào)整人體坐姿,起修復(fù)人體背脊作用。質(zhì)保措施:質(zhì)量出現(xiàn)任何一種不適,承諾24小時(shí)內(nèi)更換。三小時(shí)內(nèi)上門(mén)解決問(wèn)題。對(duì)于價(jià)格會(huì)根據(jù)使用的時(shí)間以及損壞程度來(lái)得出相對(duì)應(yīng)的價(jià)格,售后有保障,品牌值得信賴。松江辦公家具擺設(shè)真誠(chéng)給客戶道歉,安撫好顧客的情緒。
售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)良產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。如果顧客的投訴沒(méi)有得到企業(yè)的重視2/3的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處去發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為如果投訴得到了解決,大約70%的顧客會(huì)繼續(xù)光顧該企業(yè);如果投訴得到了妥善及時(shí)的解決,繼續(xù)光頤的顧客比例會(huì)上升到95%。售后服務(wù)是 企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的現(xiàn)在, 售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地,售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。
售后服務(wù)細(xì)則:六年三包:如發(fā)生非人為損壞質(zhì)量問(wèn)題,公司予以三包政策(包修、包換、包退)。十年保修:十年內(nèi)家具在使用過(guò)程中非人為因素?fù)p壞,免費(fèi)維修,終身維護(hù)。及時(shí)電話響應(yīng):在使用過(guò)程中有任何問(wèn)題可聯(lián)系銷售經(jīng)理,及時(shí)電話響應(yīng)。售后服務(wù)口號(hào)。為您,我們會(huì)做得更好維護(hù)客戶的利益堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則維護(hù)客戶的利益,堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購(gòu)成本的改善以周到的服務(wù)贏得廣大客戶的信任和滿意以周到的服務(wù),贏得廣大客戶的信任與厚愛(ài)。辦公家具售后要安撫好顧客的情緒。
售后的一般情況,客服在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者申請(qǐng)退貨或退款,應(yīng)該先聯(lián)系消費(fèi)者,問(wèn)清楚緣由,緣由一般有2方面,-個(gè)是消費(fèi)者未收到貨而申請(qǐng)退款,另一種是收到貨后發(fā)現(xiàn)貨有問(wèn)題才會(huì)退換貨。未收到貨申請(qǐng)的退款,比如商家尚未發(fā)貨,消費(fèi)者不想要了,于是提出退款。也有的是快遞正在途中,但是消費(fèi)者就提出退款申請(qǐng),這種情況,客服可以聯(lián)系消費(fèi)者,說(shuō)服消費(fèi)者等待快遞送達(dá),如果消費(fèi)者實(shí)在不想要,那么就需要聯(lián)系物流,選擇退回。如果是消費(fèi)者收到貨而申請(qǐng)的退貨退款,那么就要按照我們上面提到的步驟,聯(lián)系消費(fèi)者,問(wèn)清楚原因,如果是 商家的問(wèn)題導(dǎo) 致的消費(fèi)者退貨如發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨、貨物出現(xiàn)損壞等情況,在消費(fèi)者拍照舉證確認(rèn)后,客服首先要向消費(fèi)者致歉,安撫消費(fèi)者的情緒,隨后提出解決方案。有一些家具因?yàn)橘|(zhì)地比較軟,所以在碰撞后就會(huì)很容易留下凹痕。杭州辦公家具售后
售后只有客戶服務(wù)的機(jī)能充分發(fā)揮出來(lái)了,客戶服務(wù)的目的才能達(dá)到。杭州辦公家具售后
辦公家具維修需要注意的細(xì)節(jié),辦公家具款式樣式眾多,有的用的時(shí)間長(zhǎng)了,有的是搬遷過(guò)地方,致使辦公家具功能和使用破壞。屏風(fēng)隔斷職員桌維修需要注意配件不要丟失和順序,因?yàn)槠溜L(fēng)隔斷是由鋁型材組合起來(lái)的,少了配件,桌子就組合不起來(lái)。有的地方可以加螺絲固定,這樣可以增加屏風(fēng)隔斷工位只用壽命。員工桌維修需要注意,螺絲眼不要再次打以前的螺絲眼,辦公桌員工桌是刨花板材質(zhì)的,螺絲***次打的時(shí)候吃力,再次打螺絲,板子不吃力,使用不久就會(huì)有問(wèn)題。文件柜注意荷葉螺絲孔都需要打上,經(jīng)常開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén),文件柜就是由幾個(gè)荷葉在哪里支撐,所有螺絲孔都打上,比較好受力。班臺(tái)之類的,前面擋板需要和2邊側(cè)板多固定角鐵吃住,班臺(tái)臺(tái)面板大,重量比較大,腳下牢固,使用長(zhǎng)久。辦公椅之類的維修基本上是換辦公材料,腳和扶手之類的。杭州辦公家具售后
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