T：智慧酒店解決了哪些旅行者的痛點(diǎn)？

C：首先是節(jié)省旅行者的時(shí)間和精力。比如傳統(tǒng)繁瑣的登記，在智慧酒店刷證件、刷臉自助11秒就可以完成；不必?fù)?dān)心房卡遺失，刷臉就可進(jìn)入房間。同時(shí)，體驗(yàn)感也會(huì)提升，比如360°VR實(shí)景選房，依靠語(yǔ)音、體感等控制照明、窗簾、空調(diào)、影音，滿足了消費(fèi)者對(duì)于舒適、、前沿的新要求。這次**我們也發(fā)現(xiàn)，它有更好的安全性，比如刷臉測(cè)溫，機(jī)器人配送，這種無(wú)接觸在當(dāng)下解決很多后顧之憂。

T：智能設(shè)備，怎樣體現(xiàn)它的“服務(wù)”屬性？

C：以攜住科技為例，撫州酒店智能聲控，我們研發(fā)出潘多拉語(yǔ)音管家。實(shí)際上摒棄了機(jī)械的服務(wù)響應(yīng)，喚醒后，可以用語(yǔ)音控制整個(gè)客房的設(shè)施。它還有“打掃客房”“幫我叫車”“酒店泳池在哪里”“周邊有什么景點(diǎn)”等酒店服務(wù)，撫州酒店智能聲控。同時(shí)，當(dāng)客人有需求時(shí)，撫州酒店智能聲控，可以通過(guò)AI交互的方式發(fā)送到服務(wù)人員，可以及時(shí)服務(wù)，追蹤服務(wù)的質(zhì)量和效率。像旅途中一個(gè)多才多藝的小伙伴。

T：有段時(shí)間酒店紛紛亮出“黑科技”，住客卻覺(jué)得比較雞肋。您覺(jué)得主要是什么原因？

C：企業(yè)大多在提供一種“孤島式”的智能產(chǎn)品，不能實(shí)現(xiàn)智能物聯(lián)。比如進(jìn)入房間，你只看到一個(gè)孤零零的智能電視，很難有驚艷的感受；酒店本身也在摸索期，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)微信開(kāi)門，配置送物機(jī)器人就完成了升級(jí)，實(shí)際上像盲人摸象，割裂了客人的體驗(yàn)感。理想中，智慧酒店提供的是一種場(chǎng)景化服務(wù)，客人是整個(gè)場(chǎng)景的中心，要達(dá)到人與場(chǎng)景的互動(dòng)、場(chǎng)景與場(chǎng)景的交融，才能真正升級(jí)。

三是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，AIoT產(chǎn)品的植入可以豐富旅游住宿業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，增加營(yíng)收手段，比如說(shuō)智能語(yǔ)音管家，可以物聯(lián)多重增值服務(wù)，外賣、打車、票務(wù)等等，而智能產(chǎn)品本身也可以作為C端消費(fèi)者購(gòu)買的對(duì)象。也就是說(shuō)智能化可以利用旅游住宿業(yè)的巨大流量，提高空間能效，成為創(chuàng)收增效的重要途徑。

此次**，在一定程度上會(huì)推動(dòng)智能化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，因?yàn)锳IoT產(chǎn)品在“無(wú)接觸服務(wù)”上具有天然的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于人群之間交叉的防控是十分有效的。目前包括華住、東呈等**酒店集團(tuán)，都在**期間大力推行酒店的“無(wú)接觸式服務(wù)”;京東、順豐等在推動(dòng)智能機(jī)器人送物;智能測(cè)溫儀、人體感應(yīng)式門鎖等等設(shè)備也在用于防控**的**……智能科技在國(guó)家大力倡導(dǎo)和政策支持下，發(fā)展勢(shì)頭本身就比較迅猛，此次危機(jī)中能夠凸顯、快捷、準(zhǔn)確等等優(yōu)勢(shì)，得到市場(chǎng)的高度認(rèn)可，相信會(huì)迎來(lái)新的高潮。

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