售后的一般情況，客服在后臺發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者申請退貨或退款，應(yīng)該先聯(lián)系消費(fèi)者，問清楚緣由，緣由一般有2方面，楊浦組合辦公家具公司，-個(gè)是消費(fèi)者未收到貨而申請退款，另一種是收到貨后發(fā)現(xiàn)貨有問題才會退換貨。未收到貨申請的退款，比如商家尚未發(fā)貨，消費(fèi)者不想要了,于是提出退款。也有的是快遞正在途中，但是消費(fèi)者就提出退款申請，這種情況，客服可以聯(lián)系消費(fèi)者，說服消費(fèi)者等待快遞送達(dá)，如果消費(fèi)者實(shí)在不想要，那么就需要聯(lián)系物流，選擇退回。如果是消費(fèi)者收到貨而申請的退貨退款，那么就要按照我們上面提到的步驟，聯(lián)系消費(fèi)者，問清楚原因，如果是 商家的問題導(dǎo) 致的消費(fèi)者退貨如發(fā)錯(cuò)貨，楊浦組合辦公家具公司、少發(fā)貨、貨物出現(xiàn)損壞等情況，在消費(fèi)者拍照舉證確認(rèn)后，楊浦組合辦公家具公司，客服首先要向消費(fèi)者致歉，安撫消費(fèi)者的情緒，隨后提出解決方案。售后只有客戶服務(wù)的機(jī)能充分發(fā)揮出來了，客戶服務(wù)的目的才能達(dá)到。楊浦組合辦公家具公司

如果消費(fèi)者提出了超出我權(quán)限范圍的條件我該怎么辦?想清楚這些問題然后再拔打電話，就不會在跟消費(fèi)者溝通時(shí)因?yàn)橥话l(fā)情況而導(dǎo)致的措手不及。如果消費(fèi)者提的條件超出自己的權(quán)限范圍，也可以請主管出面處理，因?yàn)橹鞴艿臋?quán)限更高，消費(fèi)者也會覺得被重視，同時(shí)也知道商家的底線大概也就如此，也會放下姿態(tài)樂于溝通。在電話溝通時(shí)，客服還應(yīng)該注意自己的語音語調(diào)和語氣，盡量使用普通話，讓消費(fèi)者聽著舒服，可以緩解消費(fèi)者的不滿情緒。作為售后客服應(yīng)該有一本售后訂單登記簿，作為售后工作交接的工具。 如一筆售后訂單處理的時(shí)間較長，那么要及時(shí)備注好事情發(fā)展的進(jìn)度。楊浦組合辦公家具公司辦公家具售后要及時(shí)跟進(jìn)。

如果是少發(fā)貨，可以將未發(fā)貨的貨款退還給消費(fèi)者或者重新補(bǔ)發(fā)。倘若是貨物出現(xiàn)損壞的情況，可以跟消費(fèi)者協(xié)商，或者補(bǔ)發(fā)新的，或者部分退款讓消費(fèi)者留下商品。在這里可以使用一些小的技巧，比如補(bǔ)償?shù)脑捒梢韵冉o消費(fèi)者以優(yōu)惠券、會員等級優(yōu)惠的虛擬方式，然后是現(xiàn)金類，比如紅包、贈品等。但是不要執(zhí)著于這一條技巧， 應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的不滿情況和個(gè)性隨機(jī)應(yīng)變。否則可能會引|發(fā)消費(fèi)者更大的不滿。如果是因?yàn)橄M(fèi)者自身的原因要退貨，如七天無理由退換貨，那么客服應(yīng)該告知消費(fèi)者，退回來的產(chǎn)品不能影響二次銷售，包括但不限于是否剪標(biāo)、洗過、已經(jīng)使用等等，這個(gè)根據(jù)商家所售商品的特性來確定。對確定不影響二次銷售的商品，可以直接走標(biāo)準(zhǔn)退貨流程，在收到退貨后，也需要檢查商品的完整性。

想把客戶服務(wù)做到位就必須真 正站在客戶的立場上去為他們考慮。人的心理是不斷變化的，為了更加完善客戶服務(wù)，還要及時(shí)了解客戶的想法，及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容。客戶服務(wù)的展開要求企業(yè)能充分發(fā)揮其機(jī)能，只有客戶服務(wù)的機(jī)能充分發(fā)揮出來了，客戶服務(wù)的目的才能達(dá)到。 15:21:43 要想把客戶服務(wù)做到位就必須真 正站在客戶的立場上去為他們考慮。人的心理是不斷變化的，為了更加完善客戶服務(wù)，還要及時(shí)了解客戶的想法，及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容?？蛻舴?wù)的展開要求企業(yè)能充分發(fā)揮其機(jī)能，只有客戶服務(wù)的機(jī)能充分發(fā)揮出來了，客戶服務(wù)的目的才能達(dá)到。**企管**老師在工作和培訓(xùn)中總結(jié)了客戶服務(wù)的法則：溝通用客戶能夠理解與接受的方法，及時(shí)向客戶提供信息，同時(shí)收集客戶的要求與反應(yīng)。在企業(yè)和客戶之間進(jìn)行有效的溝通。實(shí)踐表明，在企業(yè)和客戶之間進(jìn)行及時(shí)、暢通的信息傳遞，就能使雙方建立起友好和牢固的互相信賴關(guān)系。溝通機(jī)能的發(fā)揮，能為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品及進(jìn)行有效的促銷活動等提供了依據(jù)。要樹立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。

實(shí)木家具的日常保養(yǎng)是非常重要的，使用中應(yīng)避免陽光曝曬。平常保養(yǎng)則用細(xì)軟的棉布，蘸上少量的核桃油，反復(fù)擦拭，直至將家具表面擦干即可。值得注意的是一定不能用水擦，否則容易造成家具表面開裂。需要提醒家具愛好者，進(jìn)行日常維修一定要請專業(yè)的施工人員，否則容易造成其他“并發(fā)癥”，反而得不償失。新中式家具被滴水未及時(shí)擦掉，干后會遺留水跡，可用一塊稍厚濕布蓋在水跡上，用加熱后的電熨斗輕壓一下，水的痕跡即可以消除。保修期更長，這樣即使損壞也可以降低維護(hù)成本。楊浦組合辦公家具公司

辦公家具售后問題處理要學(xué)會預(yù)防。楊浦組合辦公家具公司

有的辦公家具并不是簡單修理一下就能復(fù)原的，等于買了一個(gè)二手貨，這就會讓很客戶感到不舒服，這樣的問題確實(shí)也令人格外煩惱。在沒有一定的實(shí)力下誰也不能確定不會出現(xiàn)售后問題，但是我們可以做一下未雨綢繆的準(zhǔn)備。 如果購買得是定制辦公家具，那么客戶就會有自己的選擇，他們會做材質(zhì)、工藝、尺寸等問題上做做出嚴(yán)格的要求，所以在訂做之前都會與辦公家具廠家進(jìn)行確認(rèn)，在確定好方案后再去考慮工藝等問題。這會盡可能避免辦公家具在購買和使用時(shí)出現(xiàn)問題。楊浦組合辦公家具公司

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