2）場景體驗，有效留存客戶好感

智能化設(shè)備的植入，通過打通酒店“住前-住中-住后”全流程，為客戶帶更加流暢的場景式體驗：自助入住、刷臉開門等，以高效率打造便捷生活；機器人迎賓，樂安攜住智能系統(tǒng)品牌、送物等，以優(yōu)服務(wù)打造懶人生活；微信/語音/體感智控客房等，以黑科技打造趣味生活......在有效保障住客體驗感的同時，更容易留存其好感度，從而促進其產(chǎn)生二次消費，樂安攜住智能系統(tǒng)品牌、甚至多次消費的沖動，樂安攜住智能系統(tǒng)品牌。

3）口碑網(wǎng)評，提供綜合發(fā)展永動力

客戶分享欲與好感度的上漲，更有利于酒店綜合口碑的培養(yǎng)。以東陽寶悅君亭酒店為例，2017年與攜住科技合作升級智慧酒店后，截至日前，OTA平臺3500+好評中一半以上涉及智能化。網(wǎng)評口碑的同步提升，為酒店帶來長期發(fā)展的驅(qū)動力，推動酒店形成“綜合、質(zhì)量、可持續(xù)”的良性生態(tài)鏈。

此次**，無疑為酒店業(yè)帶來了巨大的經(jīng)營壓力，持續(xù)走低的入住率使得不少中小酒店陷入停擺狀態(tài)。生死時刻，只有能夠有效管控成本、提高人員效率和效率的酒店才能獲得更強的生命力和競爭力，熬過冬天，迎來春天，而智能化也正是酒店提質(zhì)增效、節(jié)省成本的“對癥藥”。

智能化的無接觸客控和服務(wù)，是市場和消費者對酒店提出的新要求。智能化升級、改造，也切實可以提高酒店服務(wù)流程的衛(wèi)生性及安全性，贏得客戶信賴感;并有效管控運營成本及工作效率，讓酒店具備更強應(yīng)對風險的韌性，形成“先進、、可持續(xù)”的科技賦能生態(tài)鏈。因此，我相信智能化必然會是未來旅游住宿行業(yè)發(fā)展的主要方向之一。

以智能化服務(wù)商為例，可以從三個方面為旅游住宿業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供幫助：

一是客戶體驗端，智能產(chǎn)品可覆蓋客人“住前-住中-住后”全流程，通過微信訂房、刷臉開門、語音客控等手段，為客戶帶來更加、便捷、舒適、趣味的未來式體驗;

二是管理端，通過智能產(chǎn)品的運用可以有效減少重復(fù)人工，譬如，智能自助機可替代前臺辦理入住退房工作，節(jié)省人員成本。同時，所有設(shè)備接入智能化管理平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店數(shù)據(jù)化管理，提高運營效率。除此之外，智能化通過體驗與效率保障客人滿意度，能夠快速培養(yǎng)酒店網(wǎng)評口碑，對于形成品牌認知、樹立品牌形象有很大促進作用;

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