一：OTA的基礎(chǔ)運營工作要做精、做細(xì)！ ①設(shè)置條件的自動接單 ②保持5分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單，提升各個網(wǎng)站服務(wù)參數(shù) ③檢查攜程、美團、飛豬的保留房剩余數(shù)量，及時添加或者限量 ④及時關(guān)注攜程、美團IM在線咨詢，及時回復(fù)客人的咨詢信息，言語中要間接或者直接透露酒店已經(jīng)做好相關(guān)消毒工作，并且相關(guān)部門已經(jīng)檢查合格，請客人安心預(yù)訂入住的信息 ⑤OTA訂單確認(rèn)后，江蘇南通官方授權(quán)藍(lán)豪酒店位置，立即電話聯(lián)系客人，江蘇南通官方授權(quán)藍(lán)豪酒店位置，問詢客人14天內(nèi)曾到訪的 或經(jīng)停湖北的賓客要予以重點關(guān)注，為其安排單獨區(qū)域，江蘇南通官方授權(quán)藍(lán)豪酒店位置，盡可能減少 賓客接觸的機會或者不接待論到 實惠好，藍(lán)豪幫你淘！江蘇南通官方授權(quán)藍(lán)豪酒店位置

點評 從表面看，似乎客人有些不通情達(dá)理。酒店文員小賀急客人所急、快捷地完成了大量的復(fù)印和裝訂工作，卻換來了客人的怨言。但實際上，站在客人的立場去想，這樣的復(fù)印效果一定不是他所期望的。如果酒店服務(wù)工作能做到以下幾點，就不會發(fā)生這樣的事了。 1、對每份需復(fù)印的文件一定要大致瀏覽一下，對于字體、行間距小，字跡過深或過淺的文件，一定要提醒客人是否可采取放大或調(diào)整色彩的辦法避免復(fù)印件模糊不清。 2、對其它一些可能出現(xiàn)的情況，都應(yīng)事先告之客人，如帶顏色的印章之類的文件也必須告之黑白復(fù)印機必須加深才能復(fù)出，但加深的同時就相應(yīng)會出現(xiàn)黑邊。 3、批量復(fù)印前首復(fù)一張看效果，并征詢客人意見后再印，以避免給客人和酒店造成損失。江蘇南通五星藍(lán)豪酒店口碑住房？訂房？輕松一點“藍(lán)豪精致酒店”！簡單省錢，一切如您所愿！

影響酒店服務(wù)質(zhì)量的因素有：

1、對服務(wù)質(zhì)量重要性認(rèn)識不夠。我國酒店業(yè)一直都有“重硬件、輕軟件”的傾向，酒店管理者往往關(guān)注能直接增加酒店收益的內(nèi)容，對服務(wù)質(zhì)量的重要性視而不見。認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量管理投入資金大，得到的效果不明顯，倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬件設(shè)施上。有的酒店管理者開始抓得很緊，一些規(guī)范和制度隨之出臺，效果也較明顯。但由于沒有對未來進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，時間一久，質(zhì)量意識慢慢淡化，問題隨之出現(xiàn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量管理流于形式。

2、酒店員工的流失。好的員工是企業(yè)比較大的財富，員工離開的原因其實很簡單：一是錢沒達(dá)到要求;二是心受委屈。健全的薪酬制度和晉升空間可以盡很大程度的為企業(yè)挽留人才，薪酬較低、難以吸引高素質(zhì)人才。酒店員工，工作中不僅要消耗大量的體力，更要承受巨大的精神壓力。當(dāng)員工的付出與所得到的回報嚴(yán)重不成比例時，必然產(chǎn)生不滿心理、厭倦工作，能力較強的員工容易流失。

三、儀態(tài) 站姿 1、站姿應(yīng)自然挺拔,頭部端正,下額微收,兩眼平視前方,面帶微笑。 2、身體直立,應(yīng)把重心放在兩腳中間,雙腳自然分開位置基本與肩同寬.不可出現(xiàn)內(nèi)八字或外八字,要挺胸收腹,兩肩放平。 3、雙臂自然下垂,雙手應(yīng)交叉于背后,左手輕握右手的手腕,右手成半握拳狀,力度適中,手臂放松.左手手背墊與臀部肌肉上方,兩腿應(yīng)繃直,如因長時間站立感覺疲勞時,可左右調(diào)整身體重心,但上身應(yīng)保持直立。 4、當(dāng)與客人距離2米時，就應(yīng)主動鞠躬問好。與客人交流時，應(yīng)與客人保持60公分-1米距離，目光應(yīng)注視在客人的三角區(qū)內(nèi)，不可上下打量客人。若客人的身高較底或聲音較小，應(yīng)上前站在客人的左側(cè)仔細(xì)聆聽。 5、為客人指引方向時，應(yīng)站在客人的一側(cè)用同側(cè)的手為客人指引，盡量引導(dǎo)客人正視其想要去的地方。藍(lán)豪精致酒店——住的安心，住的喜歡，住的便捷！

下午，1812房的衣服洗好后，洗衣房的員工直接將衣服送到管家部辦公室，由客房中心文員將衣服歸類放入專門為客人準(zhǔn)備的衣柜里，并在客人的檔案中作好了記錄。 時間久了，很多常住客都知道酒店設(shè)立了這一服務(wù)，經(jīng)常將洗好的衣服也放在管家部寄存，客房中心會在客人下次入住酒店時，通知服務(wù)員將衣服送至房間，從而減輕了常住客人在旅途往返中的行李負(fù)擔(dān)。幾位常住客對酒店設(shè)立的這項特殊服務(wù)贊不絕口，甚至有客人直言就是因為這項服務(wù)他才每次都選擇入住該酒店。藍(lán)豪精致酒店，隨住由你！江蘇南通五星藍(lán)豪酒店口碑

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酒店管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程

一、保安

（一）門前崗：

門前保安以跨立為標(biāo)準(zhǔn)，站于規(guī)定崗位，當(dāng)車輛進(jìn)入時，先行敬禮，再用專業(yè)指揮手勢指揮車輛進(jìn)入停放區(qū)域。車出去時敬禮目送客人離場。

（二）停車場：

站于規(guī)定崗位，不定時的巡視車場車輛的安全情況，當(dāng)從對講機收到從門前傳來的接車信息時，確認(rèn)清楚后，根據(jù)車場車輛布置情況，以規(guī)范的指揮手勢。

注意事項：

（1）在工作中注意自己的儀容儀表，配用專業(yè)性術(shù)語及標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)。

（2）時刻保持區(qū)域衛(wèi)生。

（3）不得私自為賓客泊車，以及替客人保存物品。

（4）防止賓客逃單及突發(fā)事件發(fā)生。

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