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大堂副理聞訊后即刻上樓，先向客人賠禮道歉，然后了解了一下情況，得知該著便服的男子確是酒店的工程維修人員，因正值下班時間，接到維修任務(wù)電話后，為抓緊時間沒來得及更換工服就趕來了。大堂副理向客人耐心解釋后再次致歉，并立即給予了換房處理，還為客贈送了水果。 后，王先生表示理解并接受了酒店的道歉。 點評 1、服務(wù)中心員工應(yīng)該時刻關(guān)心發(fā)生在客房的任何大小事情，尤其是客人的投訴，應(yīng)嚴(yán)格履行“首問責(zé)任制”式的服務(wù)準(zhǔn)則，由始至終地為賓客提供 質(zhì)量的服務(wù)，并站在客人的立場上來看待問題－要知道在節(jié)假日賓客是不享受任何折扣來消費的，如若酒店設(shè)施設(shè)備或服務(wù)出現(xiàn)問題，都應(yīng)該在 短的時間內(nèi)給予處理解決，給賓客一個滿意的答復(fù)。遇到上述情況，服務(wù)員應(yīng)該隨時追蹤詢問維修情況，若不能馬上修復(fù)，應(yīng)立刻向上一級匯報，及時進行贈送水果、換房處理。以免讓客人等候時間過長，以為酒店無視他的存在，導(dǎo)致事態(tài)擴大。江蘇南通質(zhì)量藍(lán)豪酒店價格藍(lán)豪精致酒店，隨住由你！

影響酒店服務(wù)質(zhì)量的因素有：

1、對服務(wù)質(zhì)量重要性認(rèn)識不夠。我國酒店業(yè)一直都有“重硬件、輕軟件”的傾向，酒店管理者往往關(guān)注能直接增加酒店收益的內(nèi)容，對服務(wù)質(zhì)量的重要性視而不見。認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量管理投入資金大，得到的效果不明顯，倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬件設(shè)施上。有的酒店管理者開始抓得很緊，一些規(guī)范和制度隨之出臺，效果也較明顯。但由于沒有對未來進行科學(xué)規(guī)劃，時間一久，質(zhì)量意識慢慢淡化，問題隨之出現(xiàn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量管理流于形式。

2、酒店員工的流失。好的員工是企業(yè)比較大的財富，員工離開的原因其實很簡單：一是錢沒達(dá)到要求;二是心受委屈。健全的薪酬制度和晉升空間可以盡很大程度的為企業(yè)挽留人才，薪酬較低、難以吸引高素質(zhì)人才。酒店員工，工作中不僅要消耗大量的體力，更要承受巨大的精神壓力。當(dāng)員工的付出與所得到的回報嚴(yán)重不成比例時，必然產(chǎn)生不滿心理、厭倦工作，能力較強的員工容易流失。

⑥若客人非武漢相關(guān)，則詢問聯(lián)系方式或者加客人微信，理由： （1）應(yīng)當(dāng)派出所要求 （2）便于客戶發(fā)交通路線 （3）便于給客人發(fā)酒店入住須知 ⑦針對沒有加上微信或者留電話號碼的客人，可以在客人辦理入住時要求，理由： （1）應(yīng)當(dāng)派出所要求 （2）便于及時解決客人問題，便于向客人提供幫助 （3）便于給客人發(fā)酒店入住須知 ⑧客人辦理好入住手續(xù)后，提醒客人： （1）房卡已經(jīng)做好消毒，請妥善處理 （2）房間及物品都已經(jīng)消毒，請放心入住 （3）需要幫助請微信和電話聯(lián)系我們 ⑨客人入住中，微信詢問客人是否需要幫助，比如清理垃圾、消毒、收外賣等等 ⑩轉(zhuǎn)化好評， 好是點評中提及“衛(wèi)生好、消毒合格”等內(nèi)容不同的地方（城市），一樣的藍(lán)豪精致酒店！

點評 從表面看，似乎客人有些不通情達(dá)理。酒店文員小賀急客人所急、快捷地完成了大量的復(fù)印和裝訂工作，卻換來了客人的怨言。但實際上，站在客人的立場去想，這樣的復(fù)印效果一定不是他所期望的。如果酒店服務(wù)工作能做到以下幾點，就不會發(fā)生這樣的事了。 1、對每份需復(fù)印的文件一定要大致瀏覽一下，對于字體、行間距小，字跡過深或過淺的文件，一定要提醒客人是否可采取放大或調(diào)整色彩的辦法避免復(fù)印件模糊不清。 2、對其它一些可能出現(xiàn)的情況，都應(yīng)事先告之客人，如帶顏色的印章之類的文件也必須告之黑白復(fù)印機必須加深才能復(fù)出，但加深的同時就相應(yīng)會出現(xiàn)黑邊。 3、批量復(fù)印前首復(fù)一張看效果，并征詢客人意見后再印，以避免給客人和酒店造成損失。藍(lán)豪精致酒店 ——我們的用心，期待您住的舒心，睡的放心！江蘇南通藍(lán)豪酒店位置

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人生本就是一場艱難的旅程，你我都是匆匆過客。真正成熟的人，都懂得活在當(dāng)下，不會讓過去占據(jù)自己太多的時間。 過去再美好，也不能延續(xù)到未來；過去再不堪，也已經(jīng)成為往事；無論你在怎么掙扎或挽留，都不能改變結(jié)果。 別再為灑在地上的牛奶哭泣，也別再為不值得的人和事來折磨自己，留不住人就讓他走，不屬于你的東西就放手，不要總是把過去背在身上。 在感情的世界里，很多人都喜歡問我們未來會怎樣？在職場的世界里，很多人都傾向于問我未來能到多少位置？在人生的世界里，很多人都喜歡問我們能走多遠(yuǎn)？江蘇五星藍(lán)豪酒店價格

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