汽車4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)知識    服務(wù)過程包括兩個方面,一是服務(wù)方,屬被支配地位.二是被服務(wù)方,屬支配地位.與一般的商品相比,服務(wù)是一種特殊的商品.  服務(wù)禮儀的含義:服務(wù)禮儀是禮儀在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的具體運用,是禮儀的一種特殊形式.  服務(wù)的特征:  （1）無形性（指服務(wù)與有形的實體相比,其特質(zhì)及組成的元素是無相物質(zhì)的,服務(wù)的生產(chǎn)與消費大都是同時進(jìn)行的，昆明4s店禮儀規(guī)范,服務(wù)的生產(chǎn)過程也是服務(wù)的消費過程）  （2）差異***的構(gòu)成成分及質(zhì)量水平經(jīng)常變化,很難控制,服務(wù)行業(yè)是以“人”為中心的產(chǎn)業(yè),服務(wù)雖然有一定的標(biāo)準(zhǔn),但也會因人，昆明4s店禮儀規(guī)范、因時、因地而表現(xiàn)出差異性.比如:有經(jīng)驗和無經(jīng)驗，昆明4s店禮儀規(guī)范,有服務(wù)熱情和缺乏服務(wù)熱情,效果都不一樣）  （3）不可儲存性（不像有形產(chǎn)品可以儲存起來,以備將來銷售,只能在生產(chǎn)的同時即被消費）  （4）質(zhì)量測評的復(fù)雜性（無法像有形產(chǎn)品一樣,按照統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量測評）

女性職業(yè)裝以套裙為主，所以服裝禮儀首先從套裙講起。（1） 面料選擇面料選擇抓兩個詞：質(zhì)地上乘、天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。（2） 色彩應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會顯得雜亂無章。（3） 尺寸套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與寬窄兩個方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣**短可以齊腰，而裙子**長則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的**豐滿處，乃是**為標(biāo)準(zhǔn)、**為理想的裙長。以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認(rèn)為，緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更加時髦一些。上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。

個人形象是品牌風(fēng)格的魅力體現(xiàn)，言談舉止透露出個人修養(yǎng)，顧客服務(wù)的位置和站姿，個人素養(yǎng)體現(xiàn)經(jīng)濟實力。顧客服務(wù)過程中的情感傳遞，店面級別的評價標(biāo)準(zhǔn)。新時代銷售的人性化禮儀培訓(xùn)，傳統(tǒng)職場結(jié)構(gòu)帶來的人員流失，每個人直接面對各自的上帝，構(gòu)筑零售店鋪人員管理的基石，終端管理標(biāo)準(zhǔn)與員工訓(xùn)練，完善和細(xì)化顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過顧客服務(wù)流程，零售行業(yè)消費者心里調(diào)查，服務(wù)禮儀的表面化形式化， 待機時刻的細(xì)微松懈。皇禮禮儀通過坐立行走蹲，通過標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練及演練，幫您打造整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、專業(yè)化的團隊。

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