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詳細(xì)說(shuō)明
4s店員工職業(yè)形象塑造——儀容儀表 整體:整齊清潔,自然,大方得體,精神奕奕,充滿活力。 頭發(fā):頭發(fā)整齊、清潔,不可染色,不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉,旁不及耳,后不及衣領(lǐng),昆明4s店禮儀規(guī)范教學(xué),長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉,過(guò)肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾,用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住,夾于腦后),整齊扎于頭巾內(nèi),不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。 耳飾:只可戴小耳環(huán)(無(wú)墜),顏色清淡。 面貌:精神飽滿,表情自然,不帶個(gè)人情緒,面著淡妝,不用有濃烈氣味的化妝品,不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落,要及時(shí)補(bǔ)裝。手:不留長(zhǎng)指甲,指甲長(zhǎng)度以不超過(guò)手指頭為標(biāo)準(zhǔn),不準(zhǔn)涂有色指甲油,經(jīng)常保持清潔,除手表外,不允許佩戴任何手飾 衣服:合身、燙平、清潔、無(wú)油污,員工牌配戴于左胸,長(zhǎng)衣袖、褲管不能卷起,夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi),佩戴項(xiàng)鏈,飾物不得露出制服外。 圍兜:清潔無(wú)油污,無(wú)破損,燙直,系于腰間。 鞋:穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋,保持清潔,無(wú)破損,昆明4s店禮儀規(guī)范教學(xué),不得趿著鞋走路。 襪子:襪子無(wú)勾絲,無(wú)破損,只可穿無(wú)花,凈色的絲襪,昆明4s店禮儀規(guī)范教學(xué)。 身體:勤洗澡,無(wú)體味,不得使用濃烈香味的香水。
4s店禮儀培訓(xùn)的意義:4s店禮儀屬于專業(yè)禮儀,是指在4s店服務(wù)工作中形成并得到所有人認(rèn)可的禮儀和禮儀。目的是讓客人有賓至如歸的感覺(jué),從而創(chuàng)造一個(gè)更好的個(gè)人和4s店形象。4s店業(yè)是一個(gè)典型的服務(wù)行業(yè),4s店禮儀培訓(xùn)對(duì)員工來(lái)說(shuō)是非常必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要,也是職業(yè)生涯的基本要求。4s店員工只有掌握禮儀的基本知識(shí),結(jié)合工作的要求和需要提高自己的道德修養(yǎng),嘗試用在實(shí)踐中,可以使自己更加滿足,和技能掌握工作業(yè)務(wù),真正勝任他的工作的基礎(chǔ)上,提高服務(wù)的質(zhì)量,成為4s店業(yè)的人才。 4s店禮儀培訓(xùn)的目的:通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人行為、客戶服務(wù)技能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,符合4s店的整體形象和標(biāo)準(zhǔn),使4s店員工了解服務(wù)禮儀的重要性。有效提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)心態(tài),利用良好的客戶關(guān)系使客人感到賓至如歸,滿足客人的需求并處理投訴,樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)自豪感。滿足客人的期望,為4s店樹(shù)立更好的形象,創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
4s店人員儀態(tài)要求 1、規(guī)范的站姿 :端正、自然、親切、穩(wěn)重。上身正直、平視前方、面帶微笑、挺胸收腹、腰直肩平,兩臂自然下垂,兩腿站直。男士站立時(shí),兩腿可略分開(kāi);女士?jī)赏群淆垺? 2、優(yōu)雅的坐姿 :輕而緩地走到座位前面入座。女子入座時(shí),要用手把裙子向前攏一下。坐下后,上身正直,頭正目平,面帶微笑,腰背稍靠椅背。兩手相交放在腹部或兩腿上,或者放在兩邊座位扶手。男子兩膝蓋間的距離以一拳為宜;女子兩膝蓋并攏,不能分開(kāi)。入座跟客人交談時(shí),要把身體不時(shí)轉(zhuǎn)向左右兩邊的客人;交談結(jié)束,應(yīng)慢慢站起,然后從左側(cè)走出。切忌下列幾種錯(cuò)誤坐姿:二郎腿坐姿;分腿坐姿;“O”型坐姿。 3、正確的步姿 上身正直不動(dòng),兩肩相平不搖,兩眼平視,兩臂擺動(dòng)自然,兩腿直而不僵,步幅適中均勻,步位相平直前。男子行走,兩腳跟交替前進(jìn)在**上,兩腳尖稍外展。女子行走,兩腳要踏在一條直線上,腳尖正對(duì)前方,稱“一字步”,以顯優(yōu)美。步速適中,一般男子每分鐘100步,女子每分鐘120步,步幅70-80公分左右。遇有急事,可加快步速,但不可奔跑。切忌‘內(nèi)八字’和‘外八字’;不要彎腰駝背,大搖大擺,上顛下跛;也不要大甩手,左顧右盼;走路時(shí)不要將手插在褲兜里。
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