4s店站姿標準：  1、頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收  2、頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔   3、雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫    4、兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起     5、兩腳呈"V"狀分開,二者之間相距45-60度    6、注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當平均分布在兩條腿上         4s店站姿的基本形式：1、側(cè)立式：腿呈"V"型，兩 手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀    2，昆明4s店員工形象提升、前腹式：腿呈"V"型，雙手相交放在小腹部    3、后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處     4、丁字式：一腳在前，昆明4s店員工形象提升，將腳尖外略展開，形成腹前相交，昆明4s店員工形象提升，身體重心在兩腿上，只限女性使用。

4s店服務(wù)素養(yǎng)培訓   一、塑造酒店團隊良好的職業(yè)形象  1、外表形象  2、人格形象    3、團隊形象    二、服務(wù)人員的內(nèi)在美     1、學會控制不良言行與情緒   2、塑造個人與團隊的“健康形象”   三、酒店服務(wù)應(yīng)用的服務(wù)原則    1、持重原則  2、平衡原則   3、身體力行   4、附近操作   5、避免重復(fù)     四、酒店人員應(yīng)備的職業(yè)素養(yǎng)   1、親和力   2、舒心的問候  A、問候積極熱情   B、問候清晰簡潔   C、人物乘機狀況   D、正確的體態(tài)與稱謂      3、雅潔的儀表    4、得體的語言    A、酒店常用服務(wù)語   B、相關(guān)服務(wù)忌語與敬語    5、誠懇態(tài)度    A、真誠原則   B、明朗原則   C、善意原則    D、智慧原則

商務(wù)禮儀的基本原則是人們在處理人際關(guān)系時的出發(fā)點與和應(yīng)遵循的指導思想，是保證禮儀正確施行和達到禮儀應(yīng)用目標的基本條件。掌握必要的社交禮儀有助于提升自己的個人形象，為事業(yè)成功提升必要條件。禮儀，是個人文明素養(yǎng)在社會交往中的集中表現(xiàn)。一個具備素養(yǎng)的人，總是會在恰當?shù)臅r間和地點表現(xiàn)出恰當而得體的言行禮儀，給人以優(yōu)雅的儀態(tài)印象。這種得體的禮儀恰恰也是融入社會交往活動的基本要求?，F(xiàn)代人在商務(wù)交往中要掌握必要的社交禮儀規(guī)范，而正確的社交禮儀規(guī)范中很多都是通過動作、表情、著裝的體現(xiàn)社交禮儀的基本原則。掌握這些社交禮儀將成為一種自然與人交往的規(guī)范而不需要可以為之。人生不是一場獨角戲，在與他人交往中，要秉持一顆真誠的心去對待每一個人，這樣我們才能贏得對方同樣的待遇。在做事時用實事求是的態(tài)度，不說謊、不虛偽也不侮辱人，用真誠的風險贏取豐碩的收獲。

文章來源地址: http://www.cdcfah.com/cp/407544.html