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迎賓服務(wù)禮儀 1、站立:a.女迎賓員站姿腳為“丁”字型或“V”字型,左腳腳跟靠右腳腳心處,35—度為宜,雙手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。兩腳之間呈35—45度為宜,雙手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬,雙腿繃直,昆明4s店售后禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu),雙手背后右手放于左手后面。b.男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬,雙腿繃直,雙手背后右手放于左手后面。 2、**:**時(shí),做里面請(qǐng)的手勢(shì):將右手臂自然彎曲提至齊胸的高度,然彎曲, a.**時(shí),做里面請(qǐng)的手勢(shì):將右手臂自然彎曲,提至齊胸的高度,手指伸直五指并攏,手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),動(dòng)作幅度不要過猛,昆明4s店售后禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。伸直五指并攏,手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),動(dòng)作幅度不要過猛,昆明4s店售后禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。**客人時(shí),米左右側(cè)身行走, b.**客人時(shí),應(yīng)在賓客的左側(cè)前方1.5米左右側(cè)身行走,同時(shí)用眼睛余光觀察客人是否跟上,行走過程中不時(shí)回頭示意客人,光觀察客人是否跟上,行走過程中不時(shí)回頭示意客人,上臺(tái)階或有拐彎時(shí)提醒客人慢行??腿寺?。表情的基本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可親,主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。昆明4s店售后禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜,白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1-2厘米 。襯衣的下擺要塞在褲子里,襯衣的袖口略長(zhǎng)于西裝袖口1-2厘米,應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄,不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣,坐下時(shí)要解開。西裝扣子如果是兩個(gè),扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)(如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè))。穿雙排扣西裝時(shí),應(yīng)把紐扣都扣上。無(wú)論什么場(chǎng)合,穿西裝都不宜穿喇叭褲,不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋,不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋,襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西,錢包、名片盒等放在上衣內(nèi)側(cè)口袋,上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕,不要亂別徽章,裝飾以少為宜。昆明4s店員工禮儀教學(xué)班禮儀是個(gè)人美好形象的標(biāo)志。
女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí),上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開,更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好,有袋的蓋子要拉出來(lái)蓋住衣袋。不要將上衣披在身上,或者搭在身上。裙子要穿得端端正正,上下對(duì)齊。應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間,切不可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。需要考慮年齡、體型、氣質(zhì)、職業(yè)等特點(diǎn)。年紀(jì)較大或較胖的女性可穿一般款式,顏色可略深些;膚色較深的人不適宜穿藍(lán)、綠色或黑色。國(guó)際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分,因此,絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬,女士們要么穿長(zhǎng)到大腿的長(zhǎng)筒襪,要么索性不穿襪,但就是不能穿那種半長(zhǎng)不短的絲襪。
4s店站姿標(biāo)準(zhǔn): 1、頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收 2、頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔 3、雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫 4、兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起 5、兩腳呈"V"狀分開,二者之間相距45-60度 6、注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上 4s店站姿的基本形式:1、側(cè)立式:腿呈"V"型,兩 手放在腿部?jī)蓚?cè),手指稍彎曲,呈半握拳狀 2、前腹式:腿呈"V"型,雙手相交放在小腹部 3、后背式:兩腿稍分開,兩腿平等,比肩寬要窄,兩手在背后輕握放在后腰處 4、丁字式:一腳在前,將腳尖外略展開,形成腹前相交,身體重心在兩腿上,只限女性使用。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會(huì)顯得過分招搖,反而塑造了個(gè)人的良好形象,展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,一個(gè)公司的員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏得機(jī)會(huì);遵時(shí)守信、尊重他人是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要原則;真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則;入鄉(xiāng)隨俗和靈活應(yīng)用研究將幫助員工應(yīng)對(duì)變化多樣的禮儀場(chǎng)合,本課程旨在幫助員工了解服務(wù)禮儀規(guī)范,學(xué)習(xí)4S店人員服務(wù)禮儀技巧,掌握服務(wù)禮儀要領(lǐng),完善、提升公司的公眾形象。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語(yǔ)言談吐,能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等。昆明4s店售后禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
禮儀就是一種規(guī)范,在思想上,在生活中約束你,該做什么不該做什么,能做什么不能做什么。昆明4s店售后禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
電話禮儀; 接聽電話前⑴、準(zhǔn)備筆和紙:如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙,那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí),就不得不要求對(duì)方稍等一下,讓賓客在等待,這是很不禮貌的。所以,在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。⑵、停止一切不必要的動(dòng)作:不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情,對(duì)方會(huì)感到你在分心,這也是不禮貌的表現(xiàn)。⑶、使用正確的姿勢(shì):如果你姿勢(shì)不正確,不小心電話從你手中滑下來(lái),或掉在地上,發(fā)出刺耳的聲音,也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。⑷、帶著微笑迅速接起電話:讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。 接聽電話:⑴、三聲之內(nèi)接起電話:這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求。此外,接聽電話還要注意:①、注意接聽電話的語(yǔ)調(diào),讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的,在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;②、注意語(yǔ)調(diào)的速度;③、注意接聽電話的措辭,不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎④、注意雙方接聽電話的環(huán)境;⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí),必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。⑦、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí),也必須有所反映,如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽。昆明4s店售后禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
云南皇禮文化發(fā)展有限公司成立于2018-01-22,注冊(cè)資本:100-200萬(wàn)元。該公司服務(wù)型的公司?;识Y禮儀是一家有限責(zé)任公司(自然)企業(yè),一直貫徹“以人為本,服務(wù)于社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念;“質(zhì)量高速,誠(chéng)守信譽(yù),持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針。以滿足顧客要求為己任;以顧客永遠(yuǎn)滿意為標(biāo)準(zhǔn);以保持行業(yè)**為目標(biāo),提供***的[ "禮儀培訓(xùn)", "禮儀服務(wù)", "公司管理咨詢", "公司禮儀課" ]?;识Y禮儀順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和市場(chǎng)需求,通過**技術(shù),力圖保證高規(guī)格高質(zhì)量的[ "禮儀培訓(xùn)", "禮儀服務(wù)", "公司管理咨詢", "公司禮儀課" ]。
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