儀――則指的是儀容、儀表、儀態(tài)；尺度、方式。禮儀不是一種形式，而是從心底里產生對他人的尊敬之情。禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀如同春風滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻**著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人，昆明4s店禮儀課程。儀態(tài)的美是一種綜合之美，昆明4s店禮儀課程，完善的美，是身體各部分相互協(xié)調的整體表現(xiàn)，同時也包括了一個人內在素質與儀表的特點的和諧。儀表，是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個人的精神面貌、內在素質的外在體現(xiàn)。一個人的儀表儀容往往與其生活情調、思想修養(yǎng)、道德品質和文明程度密切相關。恰到好處的打扮和修飾，昆明4s店禮儀課程，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。昆明4s店禮儀課程

服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們4s店的每一位員工都懂得**基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。昆明4s店禮儀課程皇禮為企業(yè)創(chuàng)造價值，助推企業(yè)快速發(fā)展。

同行禮儀：與客戶同行的禮儀規(guī)范、電梯和乘車禮儀、電梯進入順序規(guī)范、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等     汽車4s店銷售顧問拜訪禮儀：拜訪前準備、確定拜訪時間、檢查攜帶的資料、途中溝通、提前到達、進入前的整理、拜訪前注意事項、接觸階段、開場白、交談方式。    服務的五要素：如何建立“利他”之心、心態(tài)轉化的的五個步驟、被動-啟動-主動-自動-樂動 、每日情緒的回歸訓練、好心情會帶來好的回報     汽車銷售顧問的溝通技巧及談判技巧   ***招：重心開始   區(qū)別對待：不要公式化對待顧客為顧客服務時，你的公式化、敷衍了事，會令顧客覺得你的態(tài)度冷淡，沒有理待他們，造成顧客的不滿，故要注意一下幾個方面：看著對方說話、經常面帶笑容、用心聆聽對方說話、說話時要有變化、擒客先擒心、從顧客的角度出發(fā)，集中注意力了解顧客的喜好，幫助顧客選購 佳的汽車，務求顧客滿意。

汽車4s店銷售顧問個人禮儀一、保持整潔儀容：頭、臉、口、手、鼻子、耳朵   舉手投足規(guī)范：站、坐、走、蹲、手勢    通話前的準備工作：(一)通話前的調整：調整好心情、調整好坐姿、使用積極、熱情的語音，讓客戶感覺在受到幫助面帶微笑   (二)通話時的語氣語調：講話輕一點、低音足一些、語速慢一些、吐字清楚、表達清晰     接電話禮儀：三聲之內接聽，報出名字及問候，詢問來電事項，確認對方(姓名，車型，車牌號)，向客戶說明客戶所提問題，客戶問的問題過多時，需要匯總確認來電事項，禮貌地結束，客戶先掛。

一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

皇禮4s店禮儀培訓在課堂上落實員工的培訓理念和要求，以實際練習為主，綜合禮貌用語，為大家?guī)砹恕白寙T工更有親和力” 的微笑禮，“通過眼神交流向客戶表達尊敬友好”的注目禮，“**顯謙謙風度”的欠身禮，“能讓客戶感受到，無微不至的關注”的點頭禮，“讓客戶感受到彬彬有禮”的答謝禮，“揮手示意間如何流露真情實感”的再見禮等，為該店規(guī)范了儀容，儀表，儀態(tài)，分別講授站姿要求，行姿要求，綜合動作等內容，讓員工在接待中體現(xiàn)“主動，熱情，禮貌，周到”的服務風格！皇禮擁有多年禮儀培訓經驗，培訓學員上萬名。昆明4s店禮儀課程

培養(yǎng)自己的溝通口才有兩個方面努力，一是提高理解別人的能力，二是提高表達能力。昆明4s店禮儀課程

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內心的，自然大方真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。 目光 與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。 站姿抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前，右手放在左手上，食指微翹。頂書夾紙是練習站姿的基礎功課。 坐 姿 入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收，大腿與小腿呈90度，大腿與上身呈90度。 行 姿 女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 手 勢 是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。昆明4s店禮儀課程

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