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禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用 (1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)久仰、拜訪、留步、勞駕、借光、請(qǐng)教,昆明4s店員工禮儀規(guī)范教學(xué)、賜教、光臨、高壽、失陪、恭候、包涵、打擾、久違、拜托,昆明4s店員工禮儀規(guī)范教學(xué)、告辭、請(qǐng)問(wèn)、多謝 注意說(shuō)話時(shí)的舉止:與賓客說(shuō)話時(shí),應(yīng)站立著始終保持微笑,用友好的目光關(guān)注對(duì)方,隨時(shí)察覺(jué)對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求,昆明4s店員工禮儀規(guī)范教學(xué),同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取賓客的陳述,以示尊重,切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速 (4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練,中心要突出(6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語(yǔ)(7)注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的差別。儀態(tài)指人們的舉止和體態(tài),包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)。優(yōu)雅的舉止體態(tài)可塑造形象,又可以展示風(fēng)采。昆明4s店員工禮儀規(guī)范教學(xué)
4s店的蹲姿標(biāo)準(zhǔn):1、站在所取物品的旁邊,蹲下屈膝去拿,抬頭挺胸,再慢慢的將腰部放下 2、兩腿合力支撐身體,掌握好身體的重心,臀部向下 3、蹲下的時(shí)候要保持上身的挺拔,神情自然 4s店的蹲姿形式:1、交叉式(右前左后,重疊,合力支撐身體,特點(diǎn):雙腿交叉在一起)2、高低式(左前右后,不重疊,右腿支撐身體,特點(diǎn):雙膝一高一低) 3、半蹲式(左前右后,不重疊,左腿支撐身體,特點(diǎn):半立半蹲) 4、半跪式(右前左后,身體重心在右腿,特點(diǎn):一蹲一跪 ) 4s店蹲姿的禁忌: 1、突然下蹲 2、離人過(guò)近 3、方位失當(dāng)(忌正或背對(duì)客人) 4、毫無(wú)遮掩 5、隨意濫用 6、不合適的地方 7、蹲著休息昆明4s店員工禮儀規(guī)范教學(xué)外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一,才能展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與魅力。
4s店為什么要注重禮儀培訓(xùn)? 禮儀文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分,可以反映出一個(gè)企業(yè)的形象和素質(zhì),通過(guò)禮儀建設(shè)可以提升店面**競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)禮儀也是企業(yè)形象資產(chǎn)比較好的容器。加強(qiáng)禮儀文化建設(shè)力度,可以內(nèi)修企業(yè)素質(zhì),外樹(shù)企業(yè)形象,打造企業(yè)品牌。對(duì)于企業(yè)而言,想要成為前列企業(yè),必須要有前列的企業(yè)風(fēng)范,前列的員工素質(zhì)與之相匹配,這就要求必須以之相配套的企業(yè)禮儀文化建設(shè)。
女性職業(yè)裝以套裙為主,所以服裝禮儀首先從套裙講起。(1) 面料選擇面料選擇抓兩個(gè)詞:質(zhì)地上乘、天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚,懸垂挺括,手感較好的面料。(2) 色彩應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主,借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時(shí)的各種“流行色”保持一定距離,以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過(guò)兩種,不然就會(huì)顯得雜亂無(wú)章。(3) 尺寸套裙在整體造型上的變化,主要表現(xiàn)在它的長(zhǎng)短與寬窄兩個(gè)方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過(guò)長(zhǎng),下裙不宜過(guò)短。通常套裙之中的上衣**短可以齊腰,而裙子**長(zhǎng)則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的**豐滿處,乃是**為標(biāo)準(zhǔn)、**為理想的裙長(zhǎng)。以寬窄肥瘦而論,套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認(rèn)為,緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng),松身式上衣則看一心一意更加時(shí)髦一些。上衣的袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過(guò)于肥大或包身。學(xué)習(xí)禮儀,是對(duì)職業(yè)素養(yǎng)提升的現(xiàn)實(shí)要求,也是提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。
西裝要配套和得體 : 在正式場(chǎng)合,一般要求穿套裝,色彩選用深色,給人穩(wěn)重老成的印象。西服的;領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1-2厘米。西裝不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,一般以剛剛蓋住臀部為宜,不要露出臀部。西裝的袖子不宜過(guò)肥,一般袖口處**多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜,以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí)慣,女西裝配西裝裙時(shí),西裝需做的稍短些,以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子,則可以將上衣做的稍微長(zhǎng)些。西裝配裙子或褲子,無(wú)論是那種形式,一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí),不宜穿花襪子,襪口不要漏在褲子或裙子外面。培養(yǎng)自己的溝通口才有兩個(gè)方面努力,一是提高理解別人的能力,二是提高表達(dá)能力。昆明4s店禮儀學(xué)習(xí)班
從社會(huì)層面講,只有人人講禮貌,懂禮儀,社會(huì)秩序才能得到很好的維護(hù)。昆明4s店員工禮儀規(guī)范教學(xué)
電話禮儀; 接聽(tīng)電話前⑴、準(zhǔn)備筆和紙:如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙,那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí),就不得不要求對(duì)方稍等一下,讓賓客在等待,這是很不禮貌的。所以,在接聽(tīng)電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。⑵、停止一切不必要的動(dòng)作:不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情,對(duì)方會(huì)感到你在分心,這也是不禮貌的表現(xiàn)。⑶、使用正確的姿勢(shì):如果你姿勢(shì)不正確,不小心電話從你手中滑下來(lái),或掉在地上,發(fā)出刺耳的聲音,也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。⑷、帶著微笑迅速接起電話:讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。 接聽(tīng)電話:⑴、三聲之內(nèi)接起電話:這是星級(jí)酒店接聽(tīng)電話的硬性要求。此外,接聽(tīng)電話還要注意:①、注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào),讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的,在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑;②、注意語(yǔ)調(diào)的速度;③、注意接聽(tīng)電話的措辭,不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎④、注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境;⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí),必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。⑦、當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí),也必須有所反映,如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。昆明4s店員工禮儀規(guī)范教學(xué)
云南皇禮文化發(fā)展有限公司成立于2018-01-22,是一家服務(wù)型的公司。皇禮禮儀致力于為客戶提供質(zhì)量的[ "禮儀培訓(xùn)", "禮儀服務(wù)", "公司管理咨詢", "公司禮儀課" ],一切以用戶需求為中心,深受廣大客戶的歡迎。公司秉持誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念,在商務(wù)服務(wù)深耕多年,以技術(shù)為先導(dǎo),以自主產(chǎn)品為**,發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì),打造商務(wù)服務(wù)質(zhì)量品牌。截止當(dāng)前,我公司年?duì)I業(yè)額度達(dá)到200-300萬(wàn)元,爭(zhēng)取在一公分的領(lǐng)域里做出一公里的深度。
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