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4s店禮儀規(guī)范 1. 儀容儀表勤自檢(自我檢查:頭發(fā)、面部、拉直下衣角)2. 出門迎客走姿好(四步向前走)3. 上崗立正精氣神(互檢:領(lǐng)帶、工牌、下衣口 )4. 遇客進店主動迎(您好!點頭,昆明4s店售后禮儀教學(xué)、微笑,歡迎光臨XX汽車XXXX4S店)5. 關(guān)愛客人常引導(dǎo)(指引手勢:“這邊請” )6,昆明4s店售后禮儀教學(xué). 落座洽談敬茶水(遞茶手勢:“請慢用” )7. 蹲式服務(wù)不可少(下蹲及手勢:“您請看” )8. 禮儀規(guī)范銷量高 效果預(yù)估:1. 客戶反饋員工精神風(fēng)貌有很大改善,滿意度提升,昆明4s店售后禮儀教學(xué)。2. 員工個人形象氣質(zhì)提升,對業(yè)績產(chǎn)生正面影響。 學(xué)習(xí)禮儀,是對職業(yè)素養(yǎng)提升的現(xiàn)實要求,也是提升綜合競爭力的重要表現(xiàn)。昆明4s店售后禮儀教學(xué)
4s店為什么要注重禮儀培訓(xùn)? 禮儀文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分,可以反映出一個企業(yè)的形象和素質(zhì),通過禮儀建設(shè)可以提升店面核心競爭力,同時禮儀也是企業(yè)形象資產(chǎn)比較好的容器。加強禮儀文化建設(shè)力度,可以內(nèi)修企業(yè)素質(zhì),外樹企業(yè)形象,打造企業(yè)品牌。對于企業(yè)而言,想要成為前列企業(yè),必須要有前列的企業(yè)風(fēng)范,前列的員工素質(zhì)與之相匹配,這就要求必須以之相配套的企業(yè)禮儀文化建設(shè)。 昆明4s店售后禮儀教學(xué)皇禮堅持為企業(yè)量身打造個性化企業(yè)咨詢培訓(xùn)方案。
襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜,白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1-2厘米 。襯衣的下擺要塞在褲子里,襯衣的袖口略長于西裝袖口1-2厘米,應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄,不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。一般站立時扣上西裝的紐扣,坐下時要解開。西裝扣子如果是兩個,扣紐扣時只需扣上邊一個(如果三個扣則只需扣中間的一個)。穿雙排扣西裝時,應(yīng)把紐扣都扣上。無論什么場合,穿西裝都不宜穿喇叭褲,不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋,不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運動鞋,襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西,錢包、名片盒等放在上衣內(nèi)側(cè)口袋,上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕,不要亂別徽章,裝飾以少為宜。
皇禮4s店培訓(xùn)內(nèi)容 打電話禮儀:撥出---自我介紹---確認對方及問候----說明來電緣由----有必要的話匯總確認------禮貌地結(jié)束談話-------掛斷 汽車4s店銷售文明用語規(guī)范一、銷售顧問語言規(guī)范:口齒清晰、語音標準、語調(diào)柔和、語氣正確、用詞文雅 二、銷售接待文明用語:日常文明用語、稱謂用語、接待用語、**用語、道歉用語 、銷售服務(wù)忌語 互動:訓(xùn)練,情景模擬 汽車4s店銷售顧問接待禮儀 一、接待禮儀規(guī)范:稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等 介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等 握手、名片使用及介紹演練 儀態(tài)指人們的舉止和體態(tài),包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手勢。優(yōu)雅的舉止體態(tài)可塑造形象,又可以展示風(fēng)采。
科技的不斷發(fā)展和信息的逐漸發(fā)達,使得4s店業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、營銷策略等不再是不可模仿的對象。而**企業(yè)形象和服務(wù)意識,以及由每一位4s店服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和服務(wù)水平是不可模仿的。現(xiàn)代市場競爭是服務(wù)的競爭。4s店也要把客戶服務(wù)放在**,大限度的為客戶提供人性化、規(guī)范化、個性化的服務(wù)以滿足客戶不同需求,這也是4s店業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。所以,4s店業(yè)必須在服務(wù)商下功夫才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。對于4s店服務(wù)人員來講,就是要做好服務(wù)工作,不僅要掌握必要的職業(yè)技能,更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范:熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。服務(wù)禮儀實際上是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程的首段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象;通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握服務(wù)接待中的禮貌禮節(jié)禮儀常識;通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握4s店服務(wù)接待中常用的禮貌用語;通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握4s店服務(wù)接待中基本的理解及禮貌行為規(guī)范;通過培訓(xùn)使學(xué)員工進一步將文化精神理念落實到行為規(guī)范中?;识Y專為希望在禮儀素養(yǎng)方面得到更多提升的人士設(shè)置課程,常年培訓(xùn)。昆明4s店禮儀培訓(xùn)機構(gòu)
其實做一個講文明的人很簡單,從自我做起,從身邊做起。昆明4s店售后禮儀教學(xué)
儀――則指的是儀容、儀表、儀態(tài);尺度、方式。禮儀不是一種形式,而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。禮儀無需花一文而可以贏得一切,贏得陌生人的友善,朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀如同春風(fēng)滋潤著人們的心靈,溝通著人們的情感,化解人與人之間的矛盾,使人彼此關(guān)注,相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情,它卻**著一種深刻的道德指引,能潛移默化的影響每一個人。儀態(tài)的美是一種綜合之美,完善的美,是身體各部分相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn),同時也包括了一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點的和諧。儀表,是人的外表,一般來包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容,主要是指人的容貌,是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。昆明4s店售后禮儀教學(xué)
云南皇禮文化發(fā)展有限公司坐落北京路926號同德昆明廣場269寫字樓13A,交通便利,環(huán)境優(yōu)美,是一家服務(wù)型企業(yè)。公司是一家有限責(zé)任公司(自然)企業(yè),以誠信務(wù)實的創(chuàng)業(yè)精神、質(zhì)量高效的管理團隊、精悍的職工隊伍,努力為廣大用戶提供***的產(chǎn)品。公司目前擁有***員工51~100人人,具有[ "禮儀培訓(xùn)", "禮儀服務(wù)", "公司管理咨詢", "公司禮儀課" ]等多項業(yè)務(wù)?;识Y禮儀自成立以來,一直堅持走正規(guī)化、專業(yè)化路線,得到了廣大客戶及社會各界的普遍認可與大力支持。
文章來源地址: http://www.cdcfah.com/cp/595703.html
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