4s店銷售儀容儀表規(guī)范◆儀容儀表：儀表即人的外表,包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。儀容主要是指人的容貌，昆明4s店禮儀教育,是儀表的重要組成部分，儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)它包括三個層次的含義。指人的容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美。指經(jīng)過修飾打扮以后及后天環(huán)境的影響形成的美，昆明4s店禮儀教育。指其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)，昆明4s店禮儀教育。令在個人職業(yè)形象塑造中,儀容是重中之重。它反映一個人的精神面貌、朝氣和活力,是傳達(dá)給接觸對象感官**直接、**生動的第1信息。它既可以使人看上去精神煥發(fā),也可以使人看上去無精打采。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一。昆明4s店禮儀教育

4s店為什么要注重禮儀培訓(xùn)？ 禮儀文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，可以反映出一個企業(yè)的形象和素質(zhì)，通過禮儀建設(shè)可以提升店面核心競爭力，同時禮儀也是企業(yè)形象資產(chǎn)比較好的容器。加強(qiáng)禮儀文化建設(shè)力度，可以內(nèi)修企業(yè)素質(zhì)，外樹企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌。對于企業(yè)而言，想要成為前列企業(yè)，必須要有前列的企業(yè)風(fēng)范，前列的員工素質(zhì)與之相匹配，這就要求必須以之相配套的企業(yè)禮儀文化建設(shè)。 昆明4s店員工禮儀規(guī)范皇禮堅持為企業(yè)量身打造個性化企業(yè)咨詢培訓(xùn)方案。

商務(wù)禮儀的基本原則是人們在處理人際關(guān)系時的出發(fā)點與和應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想，是保證禮儀正確施行和達(dá)到禮儀應(yīng)用目標(biāo)的基本條件。掌握必要的社交禮儀有助于提升自己的個人形象，為事業(yè)成功提升必要條件。禮儀，是個人文明素養(yǎng)在社會交往中的集中表現(xiàn)。一個具備素養(yǎng)的人，總是會在恰當(dāng)?shù)臅r間和地點表現(xiàn)出恰當(dāng)而得體的言行禮儀，給人以優(yōu)雅的儀態(tài)印象。這種得體的禮儀恰恰也是融入社會交往活動的基本要求?，F(xiàn)代人在商務(wù)交往中要掌握必要的社交禮儀規(guī)范，而正確的社交禮儀規(guī)范中很多都是通過動作、表情、著裝的體現(xiàn)社交禮儀的基本原則。掌握這些社交禮儀將成為一種自然與人交往的規(guī)范而不需要可以為之。人生不是一場獨角戲，在與他人交往中，要秉持一顆真誠的心去對待每一個人，這樣我們才能贏得對方同樣的待遇。在做事時用實事求是的態(tài)度，不說謊、不虛偽也不侮辱人，用真誠的風(fēng)險贏取豐碩的收獲。

儀――則指的是儀容、儀表、儀態(tài)；尺度、方式。禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀如同春風(fēng)滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情，它卻**著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時也包括了一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點的和諧。儀表，是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。禮儀培訓(xùn)獲得更多的快樂 1、客人的感謝和贊美 2、領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、同事的羨慕 3、家人的驕傲和自豪。

同行禮儀：與客戶同行的禮儀規(guī)范、電梯和乘車禮儀、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等     汽車4s店銷售顧問拜訪禮儀：拜訪前準(zhǔn)備、確定拜訪時間、檢查攜帶的資料、途中溝通、提前到達(dá)、進(jìn)入前的整理、拜訪前注意事項、接觸階段、開場白、交談方式。    服務(wù)的五要素：如何建立“利他”之心、心態(tài)轉(zhuǎn)化的的五個步驟、被動-啟動-主動-自動-樂動 、每日情緒的回歸訓(xùn)練、好心情會帶來好的回報     汽車銷售顧問的溝通技巧及談判技巧   ***招：重心開始   區(qū)別對待：不要公式化對待顧客為顧客服務(wù)時，你的公式化、敷衍了事，會令顧客覺得你的態(tài)度冷淡，沒有理待他們，造成顧客的不滿，故要注意一下幾個方面：看著對方說話、經(jīng)常面帶笑容、用心聆聽對方說話、說話時要有變化、擒客先擒心、從顧客的角度出發(fā)，集中注意力了解顧客的喜好，幫助顧客選購 佳的汽車，務(wù)求顧客滿意。

學(xué)習(xí)禮儀，是對職業(yè)素養(yǎng)提升的現(xiàn)實要求，也是提升綜合競爭力的重要表現(xiàn)。昆明4s店禮儀教育

皇禮專為希望在禮儀素養(yǎng)方面得到更多提升的人士設(shè)置課程，常年培訓(xùn)。昆明4s店禮儀教育

皇禮4s店培訓(xùn)內(nèi)容   打電話禮儀：撥出---自我介紹---確認(rèn)對方及問候----說明來電緣由----有必要的話匯總確認(rèn)------禮貌地結(jié)束談話-------掛斷     汽車4s店銷售文明用語規(guī)范一、銷售顧問語言規(guī)范：口齒清晰、語音標(biāo)準(zhǔn)、語調(diào)柔和、語氣正確、用詞文雅    二、銷售接待文明用語：日常文明用語、稱謂用語、接待用語、**用語、道歉用語 、銷售服務(wù)忌語     互動：訓(xùn)練，情景模擬     汽車4s店銷售顧問接待禮儀 一、接待禮儀規(guī)范：稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等    致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等     名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等      握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等      介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等    握手、名片使用及介紹演練 昆明4s店禮儀教育

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