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汽車4s店銷售顧問個(gè)人禮儀一、保持整潔儀容:頭、臉、口、手、鼻子、耳朵 舉手投足規(guī)范:站,昆明4s店員工禮儀學(xué)習(xí)、坐、走,昆明4s店員工禮儀學(xué)習(xí)、蹲、手勢 通話前的準(zhǔn)備工作:(一)通話前的調(diào)整:調(diào)整好心情、調(diào)整好坐姿、使用積極、熱情的語音,讓客戶感覺在受到幫助面帶微笑 (二)通話時(shí)的語氣語調(diào):講話輕一點(diǎn)、低音足一些、語速慢一些、吐字清楚、表達(dá)清晰 接電話禮儀:三聲之內(nèi)接聽,報(bào)出名字及問候,詢問來電事項(xiàng),確認(rèn)對方(姓名,車型,車牌號(hào)),向客戶說明客戶所提問題,昆明4s店員工禮儀學(xué)習(xí),客戶問的問題過多時(shí),需要匯總確認(rèn)來電事項(xiàng),禮貌地結(jié)束,客戶先掛。
皇禮從個(gè)人形象氣質(zhì)+禮儀熏習(xí)+素養(yǎng)提升三方面綜合訓(xùn)練。昆明4s店員工禮儀學(xué)習(xí)
科技的不斷發(fā)展和信息的逐漸發(fā)達(dá),使得4s店業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、營銷策略等不再是不可模仿的對象。而**企業(yè)形象和服務(wù)意識(shí),以及由每一位4s店服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識(shí)和服務(wù)水平是不可模仿的?,F(xiàn)代市場競爭是服務(wù)的競爭。4s店也要把客戶服務(wù)放在**,大限度的為客戶提供人性化、規(guī)范化、個(gè)性化的服務(wù)以滿足客戶不同需求,這也是4s店業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。所以,4s店業(yè)必須在服務(wù)商下功夫才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力。對于4s店服務(wù)人員來講,就是要做好服務(wù)工作,不僅要掌握必要的職業(yè)技能,更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范:熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。服務(wù)禮儀實(shí)際上是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程的首段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象;通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握服務(wù)接待中的禮貌禮節(jié)禮儀常識(shí);通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握4s店服務(wù)接待中常用的禮貌用語;通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握4s店服務(wù)接待中基本的理解及禮貌行為規(guī)范;通過培訓(xùn)使學(xué)員工進(jìn)一步將文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。昆明4s店禮儀培訓(xùn)課儀表是指人的外表,包括容貌、打扮、舉止和風(fēng)度,儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
同行禮儀:與客戶同行的禮儀規(guī)范、電梯和乘車禮儀、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等 汽車4s店銷售顧問拜訪禮儀:拜訪前準(zhǔn)備、確定拜訪時(shí)間、檢查攜帶的資料、途中溝通、提前到達(dá)、進(jìn)入前的整理、拜訪前注意事項(xiàng)、接觸階段、開場白、交談方式。 服務(wù)的五要素:如何建立“利他”之心、心態(tài)轉(zhuǎn)化的的五個(gè)步驟、被動(dòng)-啟動(dòng)-主動(dòng)-自動(dòng)-樂動(dòng) 、每日情緒的回歸訓(xùn)練、好心情會(huì)帶來好的回報(bào) 汽車銷售顧問的溝通技巧及談判技巧 ***招:重心開始 區(qū)別對待:不要公式化對待顧客為顧客服務(wù)時(shí),你的公式化、敷衍了事,會(huì)令顧客覺得你的態(tài)度冷淡,沒有理待他們,造成顧客的不滿,故要注意一下幾個(gè)方面:看著對方說話、經(jīng)常面帶笑容、用心聆聽對方說話、說話時(shí)要有變化、擒客先擒心、從顧客的角度出發(fā),集中注意力了解顧客的喜好,幫助顧客選購 佳的汽車,務(wù)求顧客滿意。
中國是禮儀的國度,中華民族是禮儀之邦,中國人素以彬彬有禮而著稱于世。中華民族的禮儀文化是幾千年?duì)N爛輝煌傳統(tǒng)文化的重要組成部分。在中華民族連綿不絕的歷史長河中,禮儀文化蘊(yùn)藏著積淀深厚的文化內(nèi)涵。中國的禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分,對中國社會(huì)的歷史發(fā)展進(jìn)程起到了深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容的博大豐富、其寓意的廣博深刻、其所及范圍的深入,無不滲透于歷代社會(huì)形態(tài)的方方面面。在當(dāng)今提倡社會(huì)主義精神文明建設(shè)的和諧社會(huì),立足傳統(tǒng),在吸收傳統(tǒng)民族文化精華,使傳統(tǒng)禮儀文明古為今用的同時(shí),與時(shí)俱進(jìn)、兼收并蓄,建設(shè)具有特色的現(xiàn)代化禮儀文明有著極其深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。禮儀是一門應(yīng)用藝術(shù),在**初的學(xué)習(xí)中,建議你按照約定俗成的方法進(jìn)行訓(xùn)練。熟練掌握方法后,你會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的境界:優(yōu)雅的目標(biāo)不是要追求那些一招一式的形式,而是達(dá)到一種悅?cè)藧偧旱臓顟B(tài)。皇禮堅(jiān)持為企業(yè)量身打造個(gè)性化企業(yè)咨詢培訓(xùn)方案。
在競爭激烈的汽車銷售服務(wù)行業(yè),汽車銷售人員的儀容、儀表、儀態(tài)、儀姿、儀禮、儀談都顯得至關(guān)重要,服務(wù)質(zhì)量的好壞也會(huì)由服務(wù)禮儀而決定。而中國東方禮儀研究院已經(jīng)連續(xù)10年為奔馳汽車4s店制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,在汽車銷售禮儀培訓(xùn)上我們用專業(yè)的課程為客戶去創(chuàng)造更多的價(jià)值!客戶來到4S店,很大一部分都是為了買車,那么如何能夠讓我們成交到更多的訂單呢。作為一個(gè)銷售人員,除了對自己的業(yè)務(wù)知識(shí)要有一個(gè)很深刻的了解,其次就是如何將自己的業(yè)務(wù)知識(shí)輸出呈現(xiàn)給客戶。 皇禮根據(jù)客戶背景和企業(yè)文化,量身定制培訓(xùn)課程。昆明4s店售后禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
恰到好處的打扮和修飾,不僅不會(huì)顯得過分招搖,反而塑造了個(gè)人的良好形象,展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。昆明4s店員工禮儀學(xué)習(xí)
4s店站姿標(biāo)準(zhǔn): 1、頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收 2、頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔 3、雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫 4、兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起 5、兩腳呈"V"狀分開,二者之間相距45-60度 6、注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上 4s店站姿的基本形式:1、側(cè)立式:腿呈"V"型,兩 手放在腿部兩側(cè),手指稍彎曲,呈半握拳狀 2、前腹式:腿呈"V"型,雙手相交放在小腹部 3、后背式:兩腿稍分開,兩腿平等,比肩寬要窄,兩手在背后輕握放在后腰處 4、丁字式:一腳在前,將腳尖外略展開,形成腹前相交,身體重心在兩腿上,只限女性使用。昆明4s店員工禮儀學(xué)習(xí)
云南皇禮文化發(fā)展有限公司創(chuàng)辦于2018-01-22,是一家服務(wù)型的公司。經(jīng)過多年不斷的歷練探索和創(chuàng)新發(fā)展,是一家有限責(zé)任公司(自然)企業(yè),隨著市場的發(fā)展和生產(chǎn)的需求,與多家企業(yè)合作研究,在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上經(jīng)過不斷改進(jìn),追求新型,在強(qiáng)化內(nèi)部管理,完善結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí),優(yōu)良的質(zhì)量、合理的價(jià)格、完善的服務(wù),在業(yè)界受到***好評。公司業(yè)務(wù)涵蓋[ "禮儀培訓(xùn)", "禮儀服務(wù)", "公司管理咨詢", "公司禮儀課" ],價(jià)格合理,品質(zhì)有保證,深受廣大客戶的歡迎?;识Y禮儀以創(chuàng)造***產(chǎn)品及服務(wù)的理念,打造高指標(biāo)的服務(wù),引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。
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