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當(dāng)前位置:首頁(yè)?產(chǎn)品供應(yīng)?教育培訓(xùn)?管理培訓(xùn)?營(yíng)銷管理?昆明4s店禮儀規(guī)范培訓(xùn) 真誠(chéng)推薦 云南皇禮禮儀學(xué)院
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詳細(xì)說(shuō)明
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō):“不學(xué)禮,無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化,顧客所購(gòu)買的已不**是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范工作要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。做為一名4s店的工作人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的工作言行,在今后的工作中,微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電,耐心的解答客戶的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶,昆明4s店禮儀規(guī)范培訓(xùn),昆明4s店禮儀規(guī)范培訓(xùn),用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造4s店良好的工作品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的工作能夠給新老客戶留下美好的印象!學(xué)習(xí)社交禮儀,昆明4s店禮儀規(guī)范培訓(xùn)、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要,掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。昆明4s店禮儀規(guī)范培訓(xùn)
皇禮4s店培訓(xùn)內(nèi)容 打電話禮儀:撥出---自我介紹---確認(rèn)對(duì)方及問(wèn)候----說(shuō)明來(lái)電緣由----有必要的話匯總確認(rèn)------禮貌地結(jié)束談話-------掛斷 汽車4s店銷售文明用語(yǔ)規(guī)范一、銷售顧問(wèn)語(yǔ)言規(guī)范:口齒清晰、語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)氣正確、用詞文雅 二、銷售接待文明用語(yǔ):日常文明用語(yǔ)、稱謂用語(yǔ)、接待用語(yǔ)、**用語(yǔ)、道歉用語(yǔ) 、銷售服務(wù)忌語(yǔ) 互動(dòng):訓(xùn)練,情景模擬 汽車4s店銷售顧問(wèn)接待禮儀 一、接待禮儀規(guī)范:稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等 介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等 握手、名片使用及介紹演練 昆明4s店禮儀規(guī)范培訓(xùn)皇禮培訓(xùn)內(nèi)容包括文明禮儀知識(shí)、商務(wù)禮儀知識(shí)、社交禮儀知識(shí),職場(chǎng)禮儀知識(shí)、傳統(tǒng)禮儀知識(shí)、個(gè)人禮儀知識(shí)。
禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目不**是培訓(xùn),更需要用禮儀的專業(yè)眼光幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)工作流程當(dāng)中的禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題,給出解決方案。東方禮儀本著負(fù)責(zé)的態(tài)度,為企業(yè)定制個(gè)性化解決方案,深入到企業(yè)實(shí)際工作流程中,認(rèn)真做好課前調(diào)研和準(zhǔn)備,禮儀培訓(xùn)師、助理禮儀培訓(xùn)師和禮儀項(xiàng)目經(jīng)理一起為企業(yè)做周到的服務(wù)??吹綄W(xué)員的成長(zhǎng)與改變,看到客戶滿意的笑容,這是給予我們的褒獎(jiǎng)!禮儀在很大程度上就是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法,規(guī)范展示于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗。這也就是有些企業(yè)愿意斥巨資在禮儀培訓(xùn)方面,就好比做投資一般,看誰(shuí)可以發(fā)現(xiàn)潛力股了。實(shí)質(zhì)上是一件一勞永逸的事情。
4s店禮貌服務(wù)用語(yǔ)(1)歡迎語(yǔ):歡迎光臨、歡迎您到——航空公司乘坐——航班!(2)問(wèn)候語(yǔ):早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好(3)祝賀語(yǔ):祝您生日快樂(lè)、節(jié)日快樂(lè)、新年快樂(lè)、圣誕快樂(lè)(4)征詢語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦,您還有別的事情嗎?請(qǐng)問(wèn)您還需要?jiǎng)e的嗎?您還有其它需要嗎?(5)答應(yīng)語(yǔ):是的、好的、我明白了、我知道了;請(qǐng)稍等、請(qǐng)稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請(qǐng)多多指教(原諒)(6)道歉語(yǔ):實(shí)在對(duì)不起,請(qǐng)您原諒;打擾您了請(qǐng)?jiān)?;感謝您的提醒對(duì)不起這我是的錯(cuò)誤(過(guò)失);對(duì)不起讓您久等了;對(duì)此向您表示歉意(7)指路用語(yǔ):請(qǐng)往這邊走,請(qǐng)跟我來(lái)(8)答謝語(yǔ):感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持(9)告別語(yǔ):再見(jiàn)歡迎再次光臨;祝您一路平安;請(qǐng)走好歡迎再來(lái)。禮儀是社會(huì)人類文明程度的具體展示和重要體現(xiàn),是人際關(guān)系中不可少的紐帶和媒介。
西裝要配套和得體 : 在正式場(chǎng)合,一般要求穿套裝,色彩選用深色,給人穩(wěn)重老成的印象。西服的;領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1-2厘米。西裝不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,一般以剛剛蓋住臀部為宜,不要露出臀部。西裝的袖子不宜過(guò)肥,一般袖口處**多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜,以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí)慣,女西裝配西裝裙時(shí),西裝需做的稍短些,以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子,則可以將上衣做的稍微長(zhǎng)些。西裝配裙子或褲子,無(wú)論是那種形式,一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí),不宜穿花襪子,襪口不要漏在褲子或裙子外面。儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個(gè)方面。昆明4s店禮儀規(guī)范培訓(xùn)
皇禮禮儀保證培訓(xùn)課程的有效形和針對(duì)性。昆明4s店禮儀規(guī)范培訓(xùn)
職業(yè)形象 1.工牌規(guī)范佩戴.工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌,根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志. 2.統(tǒng)一著裝,保持整潔.工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn):(1)保持服裝、鞋襪的潔凈得體和整齊;(2)衣、褲口袋盡量不裝物品,以免變形,影響美觀;(3)工作人員不允許穿拖鞋.男工作人員應(yīng)穿深色皮鞋 (4)男工作人員應(yīng)著深色襪子,女工作人員的襪子應(yīng)與制服顏色相稱,避免露出襪口;(5)工作人員上班時(shí)不能戴袖套. 3.發(fā)型自然,不染異色.(1)男工作人員不留長(zhǎng)發(fā),不剃光頭,不蓄胡須,發(fā)型輪廓要分明;(2)女工作人員可留各式短發(fā),發(fā)型自然;留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,佩戴發(fā)飾;有劉海應(yīng)保持在眉毛上方. 4.儀表大方,裝飾得體.(1)不得戴有色眼鏡從事工作;(2)女工作人員不得佩戴過(guò)多或過(guò)于耀眼的飾物,每只手**多只能戴一枚戒指,飾物設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單;(3)工作人員不得紋身,不留長(zhǎng)指甲. 5.優(yōu)雅儀態(tài) 為客戶服務(wù)時(shí)要注意保持優(yōu)雅的儀態(tài),為客戶指引方向時(shí),要用邀請(qǐng)的手勢(shì);為客戶傳遞物品時(shí),要用雙手,避免用手臂依靠在桌子上,靠在椅背伸懶腰等不良行為. 保持好的服務(wù)狀態(tài),避免談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題,同事之間以禮相待,習(xí)慣用“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”禮貌用語(yǔ).昆明4s店禮儀規(guī)范培訓(xùn)
云南皇禮文化發(fā)展有限公司位于云南省昆明市,創(chuàng)立于2018-01-22?;识Y禮儀致力于為客戶提供質(zhì)量的[ "禮儀培訓(xùn)", "禮儀服務(wù)", "公司管理咨詢", "公司禮儀課" ],一切以用戶需求為中心,深受廣大客戶的歡迎。公司注重以質(zhì)量為中心,以服務(wù)為理念,秉持誠(chéng)信為本的理念,打造商務(wù)服務(wù)質(zhì)量品牌。在社會(huì)各界的鼎力支持下,經(jīng)過(guò)公司所有人員的努力,公司自2018-01-22成立以來(lái),年?duì)I業(yè)額達(dá)到200-300萬(wàn)元。
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