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【營(yíng)銷十招,成交客戶】
03 建立客戶信賴
1)共鳴
如果見(jiàn)到客戶過(guò)早地講產(chǎn)品或者下屬見(jiàn)到上級(jí)急于表現(xiàn)自己的才能,你說(shuō)的越多,信賴感就越難建立。
此時(shí)要盡可能從與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的事入手,說(shuō)產(chǎn)品那是你的領(lǐng)域是你的專長(zhǎng),消費(fèi)者心里是一種防備狀態(tài),這時(shí)候,要從他熟知的事情入手,從鼓勵(lì)贊美開始,徐州官方OKR信譽(yù)保證。引導(dǎo)她多說(shuō)。這就是共鳴。
你的共鳴點(diǎn)越多你跟對(duì)方的信賴感就越容易達(dá)成,人和人之間很愿意尋找同頻率,徐州官方OKR信譽(yù)保證。
2)節(jié)奏
作為的營(yíng)銷人員,跟消費(fèi)者的動(dòng)作節(jié)奏和語(yǔ)速越接近信賴感就越好建立。
做銷售,其中很重要的一點(diǎn)就是跟著消費(fèi)者的節(jié)奏走,對(duì)方的節(jié)奏快、語(yǔ)速很快,我們說(shuō)話的語(yǔ)速也要快;對(duì)方是個(gè)說(shuō)話很慢的人,你還很快,他就不知為什么感覺(jué)極不舒服,信賴感怎么也建立不起來(lái),徐州官方OKR信譽(yù)保證。
同時(shí)還要以對(duì)方能理解的表達(dá)方式和對(duì)方溝通。有些營(yíng)銷人員滿嘴的專業(yè)術(shù)語(yǔ),但請(qǐng)不要忘了,客戶不是行業(yè)**。
OKR需要有挑戰(zhàn),不要和績(jī)效掛鉤,否則和KPI沒(méi)有差別了;徐州官方OKR信譽(yù)保證
【與好的管理者6大差距】
2.管理者對(duì)下屬的態(tài)度
多數(shù)高級(jí)經(jīng)理人都有一個(gè)共同的特點(diǎn):他們有很高的能量狀態(tài)。
當(dāng)你與他們交談或共事時(shí),感覺(jué)非常舒服,令人敬佩,他們給你的印象大多是陽(yáng)光、自信的。
02
思維方式與工作追求的差別
1.普通管理者的思維方式與工作追求
普通管理者與管理者在思維方式和工作追求的差異,主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
1)思維方式
普通管理者只意識(shí)到梳理業(yè)務(wù)流程的重要性,但由于缺乏基礎(chǔ)的邏輯,不能理解業(yè)務(wù)模塊之間的內(nèi)在邏輯,還是處于簡(jiǎn)單拼湊工作的狀態(tài),人、事、物的綜合利用率較低。
2)表達(dá)方式
圖中的另外一層含義,也常表現(xiàn)在初級(jí)管理者向團(tuán)隊(duì)成員傳遞企業(yè)文化、任務(wù)目標(biāo)的時(shí)候。
一句話就是:茶壺里煮餃子,有口說(shuō)不出。這也是技術(shù)型管理者普遍出現(xiàn)的問(wèn)題。
3)工作追求
普通管理者的交付成果往往是“差不多”就行了,比以前好點(diǎn)就行了。這也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)無(wú)法創(chuàng)造出產(chǎn)品或服務(wù)的重要原因。
蘇州銷售OKR誠(chéng)信企業(yè)推薦每家企業(yè)有每家的不同問(wèn)題,針對(duì)企業(yè)的不同問(wèn)題,以O(shè)KR為工作方法來(lái)解決;
【與好的管理者6大差距】
05
工作狀態(tài)的差別
1.普通管理者的工作狀態(tài)
很多初級(jí)主管存在這種狀態(tài)——三分鐘熱血。
理解任務(wù)階段:缺乏耐心與細(xì)心,不愿意聆聽顧客與上司的意圖,急于動(dòng)手去做;
設(shè)計(jì)解決方案階段:天馬行空,想象力很豐富,目標(biāo)很宏大;
執(zhí)行階段:蔫了。
這是我們講的眼高手低,也是不能踏實(shí)做事的表現(xiàn)。
2.管理者工作狀態(tài)
管理者的工作狀態(tài)是一直保持著較高的激情:
在他們的思維世界中,已經(jīng)形成了一種自我激勵(lì)的機(jī)制,這種機(jī)制就是在解決問(wèn)題的過(guò)程中收獲樂(lè)趣,堅(jiān)持到,見(jiàn)證自己的想法得以實(shí)現(xiàn)。
從這方面看,高級(jí)經(jīng)理人從來(lái)都不是為了錢而工作,卻在工作中賺到了足夠的錢。
【營(yíng)銷十招,成交客戶】
09 作好售后服務(wù)
真正的售后服務(wù)是人們購(gòu)買了商品或服務(wù)之后,我們對(duì)他的延續(xù)服務(wù)。也就是我們?cè)诳蛻舻氖褂眠^(guò)程中,為客戶提供的咨詢服務(wù),成為客戶的顧問(wèn),解決客戶在使用中的問(wèn)題。這樣才能建立一個(gè)真正的穩(wěn)定客戶。
10 要求客戶轉(zhuǎn)介紹
人的分享是本能的,一旦客戶確實(shí)認(rèn)可了產(chǎn)品和服務(wù),客戶是很愿意分享的。
客戶是通過(guò)轉(zhuǎn)介紹而滿足。這時(shí)候,他能積極地幫助你轉(zhuǎn)介紹,而且不圖回報(bào),因?yàn)檫@是他心理極大的需求,有些營(yíng)銷人員這時(shí)候不好意思說(shuō)“幫我介紹幾戶吧”,這個(gè)機(jī)會(huì)可能就丟失了。
轉(zhuǎn)介紹的力量非常大,就看營(yíng)銷人員怎么利用了,當(dāng)一個(gè)客戶轉(zhuǎn)介紹成功的時(shí)候,你的銷售行為才算完成了,因?yàn)槟銤M足了客戶的需求。
OKR落地實(shí)踐內(nèi)部培訓(xùn)課;
項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)為期6個(gè)月專業(yè)化訓(xùn)練和提升,全新打造鐵軍式的銷售戰(zhàn)神,讓每一位銷售人員充分掌握和運(yùn)用以下各技能:
◎ “會(huì)賣”的技能 ◎ “會(huì)談“的技能
◎ “會(huì)開”的技能 ◎ “會(huì)收”的技能
◎ “會(huì)析”的技能 ◎ “會(huì)公”的技能
項(xiàng)目特點(diǎn): 實(shí)戰(zhàn)化 系統(tǒng)化 項(xiàng)目化 結(jié)果化
講師實(shí)戰(zhàn):有豐富企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
課程實(shí)戰(zhàn):案例教學(xué),相當(dāng)一部分案例來(lái)自于講師本身經(jīng)歷;
班委管理:實(shí)行班長(zhǎng)帶領(lǐng)下的班委負(fù)責(zé)制。每期班專門配備教務(wù)主任,協(xié)助學(xué)員“上好課”,并將課堂所學(xué)加以“轉(zhuǎn)化”。
論文分享:課后一周內(nèi)寫作論文;
行動(dòng)計(jì)劃:當(dāng)堂寫出“531行動(dòng)計(jì)劃”;
主題研討:結(jié)合內(nèi)部“主題研討”,運(yùn)用所學(xué),結(jié)合企業(yè)實(shí)際,解決企業(yè)問(wèn)題;
主題沙龍:組織學(xué)員企業(yè)間的“主題沙龍”活動(dòng),相互交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,將好的經(jīng)驗(yàn)、做法在學(xué)員企業(yè)間推廣;
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【管理技巧】
2、如何看待員工追逐利益?
對(duì)于的馬斯洛需求層次論,一般認(rèn)為:層生理需求,就是滿足人對(duì)物質(zhì)利益的需求,而層自我實(shí)現(xiàn)需求,則是滿足人的精神境界方面的需求。
這種看法是片面的。自我實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn),既然是價(jià)值,就一定有價(jià)格屬性,價(jià)值背后必有價(jià)格支撐。
因此,企業(yè)要支持員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,激勵(lì)也要跟上。
有一老板向我訴苦說(shuō):?jiǎn)T工的工資在行業(yè)同幾乎是的,但每次做員工滿意度調(diào)查,結(jié)果**不滿意的一項(xiàng)依然是薪酬。我回復(fù)他幾點(diǎn)看法:?員工對(duì)薪酬不滿意就如同老板對(duì)利潤(rùn)不滿足。
?員工收入再高,也永遠(yuǎn)不會(huì)滿意,因?yàn)樗傁M@得更多。
在企業(yè)中,計(jì)較收入但愿意付出的員工其實(shí)是好員工,可怕的是計(jì)較收入?yún)s不付出不創(chuàng)造的員工,更可怕的是不計(jì)較收入也不愿意付出的員工,你要養(yǎng)著他還沒(méi)有脾氣。對(duì)于不計(jì)較收入用心做事的員工,你要挖掘他的其他需求,滿足他更高層次的個(gè)性化需要。
一老板對(duì)一位大師說(shuō):“我有一位員工唯利是圖,我想炒了他”。大師不答反問(wèn)道:“你家附近的河有沒(méi)有發(fā)過(guò)洪水?”。老板回答說(shuō)“有??!”,大師又問(wèn)道:“那你有沒(méi)有想過(guò)堵死這條河?”
徐州官方OKR信譽(yù)保證
無(wú)錫成就企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司創(chuàng)立于2009-06-08,總部位于江蘇省無(wú)錫市,是一家企業(yè)管理培訓(xùn):經(jīng)營(yíng)策略班、管理效率班、營(yíng)銷效益班、生 產(chǎn)效能班、咨詢式內(nèi)訓(xùn)、企業(yè)商學(xué)院、企業(yè)大學(xué)等。 企業(yè)管理咨詢:流程再造、業(yè)績(jī)突破、人力資源、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷策劃、內(nèi)部管控等。 非學(xué)歷職業(yè)技能培訓(xùn)。 的公司。成就企業(yè)管理咨詢深耕行業(yè)多年,始終以客戶的需求為向?qū)?,為客戶提?**的[ "管理咨詢", "管理培訓(xùn)", "人才孵化", "業(yè)績(jī)突破" ]。公司堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為發(fā)展引擎,以客戶滿意為動(dòng)力,目前擁有11~50人專業(yè)人員,年?duì)I業(yè)額達(dá)到300-500萬(wàn)元。成就企業(yè)管理咨詢始終關(guān)注自身,在風(fēng)云變化的時(shí)代,我們對(duì)自身的建設(shè)毫不懈怠,高度的專注與執(zhí)著使我們?cè)谛袠I(yè)的從容而自信。
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