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酒店常用的手勢標(biāo)準(zhǔn):1、自然垂放 雙手指間向下,掌心向內(nèi),手臂伸直,分別緊貼于兩腿的褲線處 2、手持物品 A穩(wěn)妥 B自然 C到位 D衛(wèi)生 3、遞接物品 A雙手為宜 B遞于手中 C主動上前 D方便接納 E尖刃向內(nèi) 4,昆明酒店禮儀培訓(xùn)課程4006250898、展示物品 A上不過眼,下不過胸,左右不過肘 B上不過眼,下不過胸,昆明酒店禮儀培訓(xùn)課程4006250898,左右伸直過肘 5、招呼別人A橫擺式 B直臂式 C曲臂式 D斜臂式 E雙臂式 6,昆明酒店禮儀培訓(xùn)課程4006250898、尊者先 A注意力度 B注意時間 C注意方式 7、揮手道別 A身體站直 B目視對方 C手臂前伸 D掌心向外 E左右揮動 8、手勢的禁忌: A容易誤解的手勢 B不衛(wèi)生的手勢 C不尊重他人的手勢 D不穩(wěn)重的手勢
服務(wù)禮儀的重要意義 1、服務(wù)禮儀可以提升企業(yè)的競爭力(服務(wù)禮儀能幫助服務(wù)人員養(yǎng)成良好的服務(wù)意識,具有良好服務(wù)意識的人員,能夠長期贏得服務(wù)對象的認(rèn)可,從而可以有效的提高本企業(yè)的競爭力) 2、服務(wù)禮儀有助于塑造維護(hù)企業(yè)的整體形象(良好的企業(yè)形象是吸引消費(fèi)者,擴(kuò)大市場份額的有效保障,而良好的服務(wù)禮儀是一個企業(yè)樹立良好企業(yè)形象的有效手段) 3、服務(wù)禮儀有助于企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利益和社會效益(企業(yè)之間的競爭再也不是有形產(chǎn)品的競爭,更多的是無形產(chǎn)品的競爭,企業(yè)已經(jīng)意識到,良好的服務(wù)可以給企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟(jì)效益) 4、服務(wù)禮儀有助于提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量
禮貌服務(wù)用語的正確使用 (1)首先學(xué)好用日常禮貌用語久仰、拜訪、留步、勞駕、借光、請教、賜教、光臨、高壽、失陪、恭候、包涵、打擾、久違、拜托、告辭、請問、多謝 注意說話時的舉止:與賓客說話時,應(yīng)站立著始終保持微笑,用友好的目光關(guān)注對方,隨時察覺對方對服務(wù)的要求,同時認(rèn)真聽取賓客的陳述,以示尊重,切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調(diào)和語速 (4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語(5)注意語言要簡練,中心要突出(6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語(7)注意不同語言在表達(dá)上的差別。
文章來源地址: http://www.cdcfah.com/cp/5524.html
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