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禮儀是現(xiàn)代社會(huì)公共關(guān)系的輔助手段之一,公司形象的塑造離不開禮儀。在塑造公司形象時(shí),禮儀手段的恰當(dāng)運(yùn)用,正是公司形象的反映之一。要樹立良好的公司形象,除建立產(chǎn)品信譽(yù),運(yùn)用象征性標(biāo)記外,企業(yè)員工的精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表, 都是公司形象的一部分。因此,企業(yè)中首先要在自己的個(gè)人形象方面注意維護(hù)企業(yè)形象,讓社會(huì)公眾通過員工而對(duì)公司產(chǎn)生好感。同時(shí),在企業(yè)的管理活動(dòng)和日常工作中,企業(yè)也要提醒和教育員工注意自身行為,從而維護(hù)企業(yè)形象。某自來水公司的一個(gè)業(yè)務(wù)人員在外出執(zhí)行任務(wù)時(shí),行為惡劣而被小區(qū)居民扭送到派出所,昆明公司禮儀規(guī)范。這個(gè)員工的行為嚴(yán)重傷害了企業(yè)形象,該公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成有關(guān)人員一定要嚴(yán)肅處理此事。公司領(lǐng)導(dǎo)再與肇事人員一起上門向居民賠禮、慰問,并當(dāng)場(chǎng)聘請(qǐng)兩位居民為企業(yè)行風(fēng)的社會(huì)監(jiān)督員。公司的這一系列做法點(diǎn)得了社會(huì)的理解和支持,也改善并提升了公司的公司形象,昆明公司禮儀規(guī)范。因此,企業(yè)的塑造公司形象,昆明公司禮儀規(guī)范,也要以柔性的、靈活的、情感的禮儀方式來體現(xiàn)。
工作禮儀:發(fā)生在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),以及商務(wù)活動(dòng)中的常規(guī)性的儀式是工作禮儀,如展會(huì)、崗前小會(huì)、店會(huì)、表彰會(huì)、職代會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)以及技術(shù)、生產(chǎn)、銷售合作簽約儀式,合資項(xiàng)目簽字儀式等。松下幸之助就在日本松下電器株式會(huì)社,建立了一種朝會(huì)和夕會(huì)的企業(yè)儀式,即利用每天上下班5分鐘的時(shí)間,各部門、各單位的員工聚在一起進(jìn)行宣誓、總結(jié)。朝會(huì)時(shí),要唱社歌:“為建設(shè)新日本同心協(xié)力!不斷地努力生產(chǎn)!我們?yōu)槭廊颂峁┑纳唐罚q如涌泉一般。振興產(chǎn)業(yè)!振興產(chǎn)業(yè)!”還要全體朗誦公司精神:“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、親愛精誠(chéng)、奮斗向上、遵守禮節(jié)、順應(yīng)同化、感恩圖報(bào)?!?/p>
一般來說,企業(yè)中的許多儀式一經(jīng)創(chuàng)立,就要保持穩(wěn)定性和連續(xù)性,這樣就會(huì)使廣大員工產(chǎn)生一種企業(yè)的文化習(xí)慣,對(duì)于養(yǎng)成員工的心理依賴性和對(duì)企業(yè)的歸屬感,具有重要作用。根據(jù)**研究,要使一個(gè)行為變成習(xí)慣,就必須把這種行為強(qiáng)化17遍。在企業(yè)生活中,IBM 制訂了一系列工作禮節(jié),例如要求員工每天***次見面都要相互行禮,并說聲“早”或“好”;要求員工上下電梯時(shí),要請(qǐng)客人先行并對(duì)先乘的客人微笑示意,以展示企業(yè)文明形象;要求員工在打電話時(shí)先報(bào)自己的名字,事先整理好通話要點(diǎn),努力在3分鐘內(nèi)打完,并且在電話鈴響兩次以前接電話,倘若響過兩次后才接電話,要說:“讓您久等了”。為使這些工作禮節(jié)得到落實(shí),IBM專I]制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊(cè),人手一冊(cè),隨時(shí)對(duì)照檢查。同時(shí),為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié),托馬斯·沃森在各個(gè)基層中,任命1~2名“禮節(jié)委 員”來監(jiān)督禮節(jié)的推行,從而在公司內(nèi)形成文明禮貌、友愛互助的良好風(fēng)氣。
文章來源地址: http://www.cdcfah.com/cp/32720.html
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