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【營銷十招,成交客戶】 09 作好售后服務 真正的售后服務是人們購買了商品或服務之后,我們對他的延續(xù)服務。也就是我們在客戶的使用過程中,為客戶提供的咨詢服務,成為客戶的顧問,解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩(wěn)定客戶。 10 要求客戶轉(zhuǎn)介紹 人的分享是本能的,一旦客戶確實認可了產(chǎn)品和服務,客戶是很愿意分享的。 客戶是通過轉(zhuǎn)介紹而滿足。這時候,他能積極地幫助你轉(zhuǎn)介紹,而且不圖回報,因為這是他心理極大的需求,有些營銷人員這時候不好意思說“幫我介紹幾戶吧”,這個機會可能就丟失了。 轉(zhuǎn)介紹的力量非常大,江蘇品質(zhì)企業(yè)商學院商家,江蘇品質(zhì)企業(yè)商學院商家,江蘇品質(zhì)企業(yè)商學院商家,就看營銷人員怎么利用了,當一個客戶轉(zhuǎn)介紹成功的時候,你的銷售行為才算完成了,因為你滿足了客戶的需求。 常州營銷效益高級經(jīng)營班培訓誠信企業(yè)推薦。江蘇品質(zhì)企業(yè)商學院商家
【管理效率班】 課程目標整體提升學員綜合管理能力,樹立積極的管理心態(tài); 統(tǒng)一中層管理者的價值觀,上下同欲,思想統(tǒng)一; 中堅力量打造凝聚力團隊及超魅力領(lǐng)導力的方法; 中堅力量的團隊協(xié)作與管理溝通技巧; 打造職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)行力的方法; 提高企業(yè)管理效率,讓企業(yè)在管理上更省力、省心! 課程優(yōu)勢開班典禮 拓展訓練—以拓展訓練方式參加開班典禮,放松心情,找到自我,相互了解,建立團隊,進入學習狀態(tài)。 實戰(zhàn)學習 講師實戰(zhàn)--有豐富企業(yè)運營實戰(zhàn)經(jīng)驗,擔任過國內(nèi)外中大型企業(yè)中高層。 課程實戰(zhàn)—案例教學,相當一部分案例來自于講師本身經(jīng)歷。 班委管理—實行班長領(lǐng)帶下的班委負責制。每期班專門配備教務主任,協(xié)助學員“上好課”,并將課堂所學加以“轉(zhuǎn)化”。 實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化 論文分享—學員課后一周內(nèi)寫作論文,而且須將所學所感所悟與同事分享。 行動計劃—學員每堂課結(jié)束后一周內(nèi)寫出“531行動計劃”。 主題研討—學員結(jié)合內(nèi)部“主題研討”,運用所學課程精華,結(jié)合企業(yè)相應實際,解決企業(yè)實際問題。 主題沙龍—學員企業(yè)間的“主題沙龍”活動,相互交流,取長補短,將好的經(jīng)驗、做法在學員企業(yè)間推廣。 江蘇品質(zhì)企業(yè)商學院商家連云港公司高級經(jīng)營班企業(yè)管理課程介紹。
OKR目標管理法。這套方法初由英特爾公司制定,但如今被谷歌采用。在谷歌,OKR要求所有員工將其主要工作職責描述清楚,同時須量化相關(guān)工作任務(比如業(yè)績成果)。這套方法可以讓公司上上下下所有人都找到自己的工作職責和目標,同時可以通過分數(shù)進行相應評估。
但安格斯認為,除此之外,他必須還要根據(jù)企業(yè)自身情況再加入一些創(chuàng)新元素。安格斯在1996年作為年輕的員工加入通訊公司網(wǎng)景(Netscape),曾參與過Mozilla項目,并作為聯(lián)合創(chuàng)始人創(chuàng)立了聲控自動化公司Tellme Networks。過往經(jīng)歷告訴他,要通過某種管理方式在公司內(nèi)部實現(xiàn)變革,并不是一件容易的事。
因此,在安格斯眼中,OKR也不**是一個目標管理系統(tǒng)。除此之外,OKR還要作為一種溝通媒介,讓全體人員協(xié)力,在良好溝通的前提下朝著共同目標一起奮斗。簡言之,OKR成了企業(yè)文化的一部分。通過OKR管理方法,Swipely公司也快速實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,并打破了原有的銷售記錄,實現(xiàn)超過10億美元的營收。
【營銷十招,成交客戶】
07 化解顧客異議
客戶下不了決心馬上掏錢,這個時候千萬不能去成交,否則消費者買后會反悔的。
我們要一步一步地追問,一直問到找到真正的抗拒點為止。
例如,你問:“還有什么需要考慮的嗎?”,他說:“我回去跟我愛人商量商量。”你就繼續(xù)問:“那您愛人會關(guān)心哪些問題?!彼蜁f,我愛人關(guān)心什么問題,那么再追問,一步一步追問下去??咕茳c找準了,解除的方法自然就有了。
08 踢好臨門一腳
很多營銷人員,前面都做的很好,就是成交不了,其實這是營銷人員的一種心理自我設限。
成交階段是你幫助消費者下決心的時候,但往往這個時候,很多人是不敢催促客戶成交的。一定要用催促性、限制性的提問,這是鐵定的規(guī)律。否則的話,你的流程要從頭來一遍。
進行封閉式提問:
比如“您是下午3點有時間,還是5點有時間”,在提問的時候已經(jīng)給客戶限定了一個范圍。
限制性提問也有好壞之分。以賣衣服為例,你問客戶“您是買還是過兩天買呀?”這樣的提問雖然也是限制性提問,但這還不算很好的問題,應該問:“你是要這件紅色的還是黃色的?”這叫催促性的限制性提問。問完問題之后,你就千萬不要再說話了,眼睛看著他,等待……這時的關(guān)鍵就是問完之后別說話。
成就商學院助力企業(yè)實現(xiàn)OKR實踐之路;
OKR管理系統(tǒng)有以下四個特征:首先,通過OKR管理系統(tǒng),可以量化員工業(yè)績結(jié)果。關(guān)鍵結(jié)果并不是你計劃執(zhí)行的一般行動或主觀行動,而應該通過數(shù)字來清晰地引導并反饋目前的工作情況。比如,如果瑪麗的工作目標是提高銷售技能,那她的關(guān)鍵結(jié)果應該是“一周花至少2個小時的時間,跟隨并學習團隊銷售之星詹妮弗是如何進行銷售的”。其次,讓要員工每天、每周、每個季度都把OKR放在心上,隨時進行對比思考。只有多回顧、多思考才能進一步開發(fā)員工的思考能力。保持計劃與實際結(jié)果的一致性,可以讓員工養(yǎng)成目標設置的好習慣,同時還可以改變員工思考工作方式和執(zhí)行日常具體工作的方式方法。營銷效益高級經(jīng)營班培訓誠信企業(yè)推薦。江蘇品質(zhì)企業(yè)商學院商家
南京內(nèi)部管控高級經(jīng)營班企業(yè)管理課程介紹。江蘇品質(zhì)企業(yè)商學院商家
【營銷十招,成交客戶】 03 建立客戶信賴 1)共鳴 如果見到客戶過早地講產(chǎn)品或者下屬見到上級急于表現(xiàn)自己的才能,你說的越多,信賴感就越難建立。 此時要盡可能從與產(chǎn)品無關(guān)的事入手,說產(chǎn)品那是你的領(lǐng)域是你的專長,消費者心里是一種防備狀態(tài),這時候,要從他熟知的事情入手,從鼓勵贊美開始。引導她多說。這就是共鳴。 你的共鳴點越多你跟對方的信賴感就越容易達成,人和人之間很愿意尋找同頻率。 2)節(jié)奏 作為的營銷人員,跟消費者的動作節(jié)奏和語速越接近信賴感就越好建立。 做銷售,其中很重要的一點就是跟著消費者的節(jié)奏走,對方的節(jié)奏快、語速很快,我們說話的語速也要快;對方是個說話很慢的人,你還很快,他就不知為什么感覺極不舒服,信賴感怎么也建立不起來。 同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業(yè)術(shù)語,但請不要忘了,客戶不是行業(yè)**。 江蘇品質(zhì)企業(yè)商學院商家
無錫成就企業(yè)管理咨詢服務有限公司致力于商務服務,以科技創(chuàng)新實現(xiàn)***管理的追求。成就企業(yè)管理咨詢作為企業(yè)管理培訓:經(jīng)營策略班、管理效率班、營銷效益班、生 產(chǎn)效能班、咨詢式內(nèi)訓、企業(yè)商學院、企業(yè)大學等。 企業(yè)管理咨詢:流程再造、業(yè)績突破、人力資源、生產(chǎn)管理、營銷策劃、內(nèi)部管控等。 非學歷職業(yè)技能培訓。 的品牌企業(yè),為客戶提供質(zhì)量的[ "管理咨詢", "管理培訓", "人才孵化", "業(yè)績突破" ]。公司不斷開拓創(chuàng)新,追求出色,以技術(shù)為先導,以產(chǎn)品為平臺,以應用為重點,以服務為保證,不斷為客戶創(chuàng)造更高價值,提供更優(yōu)服務。成就企業(yè)管理咨詢始終關(guān)注商務服務市場,以敏銳的市場洞察力以準確確認,實現(xiàn)與客戶的成長共贏。
文章來源地址: http://www.cdcfah.com/cp/1003940.html
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