空姐常用服務語  問候用語要親切：您好！大家好！下午好！等。忌：打探隱私的問候語！  迎送用語要真誠，它的用語是：歡迎光臨！歡迎再次光臨！ 請您走好！再見！  請托用語，它的用語是：請問、 請稍候、請讓一下、請多關(guān)照、拜托……  致謝用語，它的用語是：謝謝您對我們工作的配合與支持……  征詢用語，它的用語是：請問、勞駕、我能……  應答用語，它的用語是：您好！這里是**，請問您有什么事情？是的、好的，我明白您的意思、我會盡量按照您的要求去……  祝賀用語，昆明空乘禮儀公司，它的用語是：節(jié)日快樂、恭喜**，昆明空乘禮儀公司、祝賀您、……  推托用語，它的用語是：對不起，昆明空乘禮儀公司，同志！請您…我請示一下領(lǐng)導…，千萬不要說"不"  道歉用語，它的用語是：打擾了、對不起、抱歉、多多包涵……

空姐入職培訓內(nèi)容是怎樣的之客艙安全包括客艙安全管理、客艙安全規(guī)則、客艙釋壓、主動危機管理、客艙營救等。此項培訓是為了從乘務員角度保證客艙的安全系數(shù)和提升乘客安全意識。團隊合作，包括乘務員同乘務員之間的客艙合作，乘務員和安全員之間的合作，機組資源管理等。此項培訓是為了讓客艙服務更加整體化，讓客艙和保衛(wèi)之間的合作更加緊密。緊急情況處理包括的培訓內(nèi)容很多，主要的有應急生存、水上求生、野外求生、滑梯訓練、機上火警、機上急救、外傷救護等。此項培訓是提升乘務員在面對緊急情況的應變能力。

空乘人員需要具備的基本素質(zhì)是心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)意識、團隊合作能力和專業(yè)操作能力。首先，心理素質(zhì)實際上就是耐心和恒心，是空乘人員堅持微笑服務的根本素質(zhì)，微笑能夠為乘客帶來愉悅的飛行體驗，能夠?qū)⒚篮玫男撵`和真誠的態(tài)度傳達給乘客，在任何情況下，良好的心理素質(zhì)都能夠促進空乘人員隨時隨地保持微笑；，空乘人員所要具備的第二個基本素質(zhì)就是身體素質(zhì)，良好的身體素質(zhì)能夠強化心理素質(zhì)，能夠使空乘人員適應較大的工作強度，也能夠讓空乘人員的禮儀姿態(tài)更加優(yōu)雅，儀容儀表更加整潔，雖然氣質(zhì)和風度需要長期的經(jīng)驗積累和生活磨練，但只要擁有良好的身體素質(zhì)，將外在形體與內(nèi)在心理有機統(tǒng)一，就能夠提高服務能力；第三，空乘人員還要具備職業(yè)意識，由于空乘人員的工作不同于其他類似于酒店、景點等服務場所的服務性質(zhì)，相對來說較為安靜和祥和，這就需要空乘人員明確職業(yè)意識的重要性，提升自身的職業(yè)意識；第四就是空乘人員的團隊合作能力，團隊合作能力能夠強化空乘人員的向心力，使空乘人員之間的配合更加默契；第五，是空乘人員的專業(yè)能力，空乘人員所要具備的專業(yè)能力不僅是救生等方面的飛行能力，還需要具備專業(yè)化的服務準則。

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