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***更新:2020-09-19 06:08:03
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【營銷十招,成交客戶】
09 作好售后服務
真正的售后服務是人們購買了商品或服務之后,我們對他的延續(xù)服務。也就是我們在客戶的使用過程中,為客戶提供的咨詢服務,成為客戶的顧問,解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩(wěn)定客戶。
10 要求客戶轉介紹
人的分享是本能的,一旦客戶確實認可了產品和服務,客戶是很愿意分享的。
客戶是通過轉介紹而滿足。這時候,他能積極地幫助你轉介紹,而且不圖回報,因為這是他心理極大的需求,有些營銷人員這時候不好意思說“幫我介紹幾戶吧”,這個機會可能就丟失了。
轉介紹的力量非常大,就看營銷人員怎么利用了,當一個客戶轉介紹成功的時候,你的銷售行為才算完成了,因為你滿足了客戶的需求。
【營銷十招,成交客戶】
07 化解顧客異議
客戶下不了決心馬上掏錢,這個時候千萬不能去成交,否則消費者買后會反悔的。
我們要一步一步地追問,一直問到找到真正的抗拒點為止。
例如,你問:“還有什么需要考慮的嗎?”,他說:“我回去跟我愛人商量商量。”你就繼續(xù)問:“那您愛人會關心哪些問題。”他就會說,我愛人關心什么問題,那么再追問,一步一步追問下去??咕茳c找準了,解除的方法自然就有了。
08 踢好臨門一腳
很多營銷人員,前面都做的很好,就是成交不了,其實這是營銷人員的一種心理自我設限。
成交階段是你幫助消費者下決心的時候,但往往這個時候,很多人是不敢催促客戶成交的。一定要用催促性、限制性的提問,這是鐵定的規(guī)律。否則的話,你的流程要從頭來一遍。
進行封閉式提問:
比如“您是下午3點有時間,還是5點有時間”,在提問的時候已經給客戶限定了一個范圍。
限制性提問也有好壞之分。以賣衣服為例,你問客戶“您是買還是過兩天買呀?”這樣的提問雖然也是限制性提問,但這還不算很好的問題,應該問:“你是要這件紅色的還是黃色的?”這叫催促性的限制性提問。問完問題之后,你就千萬不要再說話了,眼睛看著他,等待……這時的關鍵就是問完之后別說話。
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OKR:源于英特爾和谷歌的目標管理利器;常州正規(guī)企業(yè)商學院價格
【與好的管理者6大差距】 05 工作狀態(tài)的差別 1.普通管理者的工作狀態(tài) 很多初級主管存在這種狀態(tài)——三分鐘熱血。 理解任務階段:缺乏耐心與細心,不愿意聆聽顧客與上司的意圖,急于動手去做; 設計解決方案階段:天馬行空,想象力很豐富,目標很宏大; 執(zhí)行階段:蔫了。 這是我們講的眼高手低,也是不能踏實做事的表現。 2.管理者工作狀態(tài) 管理者的工作狀態(tài)是一直保持著較高的激情: 在他們的思維世界中,已經形成了一種自我激勵的機制,這種機制就是在解決問題的過程中收獲樂趣,堅持到,見證自己的想法得以實現。 從這方面看,高級經理人從來都不是為了錢而工作,卻在工作中賺到了足夠的錢。 常州正規(guī)企業(yè)商學院價格
無錫成就企業(yè)管理咨詢服務有限公司位于湖濱街15號蠡湖科研大廈第七層703。公司業(yè)務分為管理咨詢,管理培訓,人才孵化,業(yè)績突破等,目前不斷進行創(chuàng)新和服務改進,為客戶提供良好的產品和服務。公司將不斷增強企業(yè)重點競爭力,努力學習行業(yè)知識,遵守行業(yè)規(guī)范,植根于商務服務行業(yè)的發(fā)展。在社會各界的鼎力支持下,持續(xù)創(chuàng)新,不斷鑄造***服務體驗,為客戶成功提供堅實有力的支持。
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