皇禮禮儀加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者間的溝通意識(shí)：在思想上要強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員的奉獻(xiàn)精神;在制度上要建立完善的醫(yī)患溝通體系，讓所有醫(yī)護(hù)人員掌握醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方法和技巧;在理念上要***加強(qiáng)醫(yī)患溝通，自覺與病人進(jìn)行溝通。做好面對(duì)病人的“四個(gè)一”，昆明醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，即一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)笑容，昆明醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，昆明醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、一個(gè)問候，讓病人切實(shí)感受到和諧溫馨、親切自然的就醫(yī)氛圍。主動(dòng)及時(shí)與病人進(jìn)行良好的溝通可以有效地解除醫(yī)患之間的誤解，增進(jìn)感情，在一定程度上緩和醫(yī)患矛盾。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)知識(shí)；***節(jié)行為文明規(guī)范；一、病區(qū)文明規(guī)范；（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1、規(guī)范服務(wù)普及率要達(dá)到95%以上；2、服務(wù)質(zhì)量合格率要達(dá)到95%以上；3、病人滿意率要達(dá)到95%以上；4、無醫(yī)療責(zé)任事 故；無收受紅包現(xiàn)象；無以物代藥現(xiàn)；（二）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)；1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味；2、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔；3、四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話。環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。2、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。3、四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。

禮儀是一種行為規(guī)范。他不同于法律，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來說他是沒有***的懲罰制度的，做的不當(dāng)，**多是遭人唾棄，所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。 禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過程中，按照禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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