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空乘禮儀的基本原則。首先,自覺(jué)主動(dòng)原則。雖然空乘禮儀有助于約束空乘人員的行為,但是空乘服務(wù)是一種主動(dòng)性很強(qiáng)的工作,只有空乘人員發(fā)自?xún)?nèi)心熱愛(ài)空乘服務(wù)工作,昆明空乘禮儀導(dǎo)師,自覺(jué)地遵守空乘禮儀,用空乘禮儀規(guī)范要求自己的言行舉止、一舉一動(dòng)等,才能真正提高空乘服務(wù)質(zhì)量。所以應(yīng)當(dāng)將自覺(jué)主動(dòng)作為空乘禮儀的首要原則。其次,包容體諒原則??粘硕Y儀只能為空乘人員提供一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的行為規(guī)范、工作流程等,這些只是空乘服務(wù)工作的基本要求,如果空乘人員要做好服務(wù)工作,還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)包容乘客、多替乘客著想等,對(duì)乘客的不禮貌言語(yǔ),昆明空乘禮儀導(dǎo)師、不當(dāng)行為等持理解和包容的態(tài)度。此外,因人而異原則。在空乘服務(wù)工作中,昆明空乘禮儀導(dǎo)師,每個(gè)乘客的生活習(xí)慣、行為方式、服務(wù)要求等各不相同,這無(wú)疑給空乘人員提出了更高的要求,所以空乘人員應(yīng)當(dāng)在遵守空乘禮儀的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮自己能動(dòng)性,用充分滿(mǎn)足每個(gè)乘客個(gè)性化的服務(wù)需要,以更好地乘客的空乘滿(mǎn)意度。
空乘禮儀是以培養(yǎng)空乘人員的外在形象、儀表儀態(tài)、職業(yè)形象、現(xiàn)代禮儀的空乘服務(wù)課程,對(duì)于提升空乘人員的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、人文修養(yǎng)、外在形象、職業(yè)意識(shí)等都具有重要意義。隨著航空事業(yè)的繁榮發(fā)展,空乘禮儀變得越來(lái)越重要,成為空乘人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容。所以應(yīng)當(dāng)通過(guò)芭蕾形體訓(xùn)練、人文素養(yǎng)培養(yǎng)、站姿坐姿訓(xùn)練等方式,對(duì)空乘人員進(jìn)行空乘禮儀訓(xùn)練,以提高空乘人員的整體素質(zhì)。禮儀是現(xiàn)代社會(huì)中人們必備的基本素質(zhì),也是社會(huì)交往中不可或缺的重要內(nèi)容??粘硕Y儀是空乘人員的現(xiàn)代禮儀和形體塑造的重要方式,對(duì)于提高民航業(yè)的服務(wù)水平具有重要作用。為了提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量,許多航空公司都將空乘禮儀作為員工素質(zhì)培訓(xùn)的重要內(nèi)容,并開(kāi)展了形式空乘禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。
空姐儀表: 空姐的儀表關(guān)系到整個(gè)航空公司的服務(wù)質(zhì)量和形象問(wèn)題,所以要特別注意。 發(fā)型:可以留各式長(zhǎng)短發(fā),但發(fā)型不能過(guò)于奇特,尤其是在工作場(chǎng)合或是一些相對(duì)正式的社交場(chǎng)合,怪異的發(fā)型往往會(huì)暗示給別人一些不好的信號(hào),比如說(shuō)特立獨(dú)行、難于配合、做事掌握不好分寸等。 如果留的是長(zhǎng)發(fā),在工作的時(shí)候需要束起來(lái)或者盤(pán)于腦后。 另外,如果頭發(fā)稀少,盤(pán)起頭發(fā)后應(yīng)將發(fā)髻裝飾飽滿(mǎn)。劉海是可卷曲或直發(fā)的,但須保持在眉毛上方,盡量不要遮擋住眼睛,這樣會(huì)妨礙別人和你順暢的交流。 皮膚:皮膚問(wèn)題幾乎是每個(gè)女性在乎的事情,尤其是面部皮膚,是**容易吸引別人視線(xiàn)的,因?yàn)槟抗饨涣鞯臅r(shí)候,對(duì)方經(jīng)常會(huì)掃視你的整個(gè)臉龐,沒(méi)有人會(huì)直勾勾地盯著別人的眼睛和他說(shuō)話(huà)。那么,至少你要做到皮膚潔凈,不脫皮,不泛油光。女性的粉底,顏色應(yīng)與膚色協(xié)調(diào),確保臉與脖頸之間沒(méi)有明顯分界線(xiàn),腮紅顏色應(yīng)與口紅眼影的色彩搭調(diào)。 眼睛:都說(shuō)眼睛是心靈的窗戶(hù),所以我們?cè)凇按皯?hù)”的修飾上不能忽略,應(yīng)保持清潔,注視對(duì)方時(shí)目光坦誠(chéng)不斜視。女性在進(jìn)行眼部化妝時(shí),眼影粉的顏色應(yīng)與口紅和膚色協(xié)調(diào),睫毛膏只能使用黑、褐色,眉毛的顏色應(yīng)接近頭發(fā)的顏色。
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