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產(chǎn)品關(guān)鍵詞:昆明空乘禮儀培訓(xùn),空乘
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手姿規(guī)范1、手姿的基本原則①使用規(guī)范化的手勢(shì)。②注意區(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語(yǔ)”的差異。③手勢(shì)宜少忌多。2、引導(dǎo)及指示的手姿①橫擺式。即右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)抬自腰部或齊胸的高度,指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。它多適用于請(qǐng)人行進(jìn)或?yàn)槿酥甘痉较?。②直臂式。它也要求右手臂向外?cè)橫向擺動(dòng),指尖指向前方。與前者不同的是,它要將手臂抬至肩高,而非齊胸。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。③曲臂式。它的做法是右手臂彎曲,由體側(cè)向體前擺動(dòng),手臂高度在胸以下。請(qǐng)人進(jìn)門時(shí),可采用此方式。④斜臂式。右手臂由上向下斜伸擺動(dòng),昆明空乘禮儀培訓(xùn),昆明空乘禮儀培訓(xùn)。多適用于請(qǐng)人就座。以上四種形式,都為使用右手。且五指自然并攏,掌心向上。左手臂此時(shí)的位置,應(yīng)為垂在身體一側(cè),或背于身后,昆明空乘禮儀培訓(xùn)。 從社會(huì)層面講,只有人人講禮貌,懂禮儀,社會(huì)秩序才能得到很好的維護(hù)。昆明空乘禮儀培訓(xùn)
空乘人員需要具備的基本素質(zhì)是心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作能力和專業(yè)操作能力。首先,心理素質(zhì)實(shí)際上就是耐心和恒心,是空乘人員堅(jiān)持微笑服務(wù)的根本素質(zhì),微笑能夠?yàn)槌丝蛶碛鋹偟娘w行體驗(yàn),能夠?qū)⒚篮玫男撵`和真誠(chéng)的態(tài)度傳達(dá)給乘客,在任何情況下,良好的心理素質(zhì)都能夠促進(jìn)空乘人員隨時(shí)隨地保持微笑;,空乘人員所要具備的第二個(gè)基本素質(zhì)就是身體素質(zhì),良好的身體素質(zhì)能夠強(qiáng)化心理素質(zhì),能夠使空乘人員適應(yīng)較大的工作強(qiáng)度,也能夠讓空乘人員的禮儀姿態(tài)更加優(yōu)雅,儀容儀表更加整潔,雖然氣質(zhì)和風(fēng)度需要長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累和生活磨練,但只要擁有良好的身體素質(zhì),將外在形體與內(nèi)在心理有機(jī)統(tǒng)一,就能夠提高服務(wù)能力;第三,空乘人員還要具備職業(yè)意識(shí),由于空乘人員的工作不同于其他類似于酒店、景點(diǎn)等服務(wù)場(chǎng)所的服務(wù)性質(zhì),相對(duì)來說較為安靜和祥和,這就需要空乘人員明確職業(yè)意識(shí)的重要性,提升自身的職業(yè)意識(shí);第四就是空乘人員的團(tuán)隊(duì)合作能力,團(tuán)隊(duì)合作能力能夠強(qiáng)化空乘人員的向心力,使空乘人員之間的配合更加默契;第五,是空乘人員的專業(yè)能力,空乘人員所要具備的專業(yè)能力不僅是救生等方面的飛行能力,還需要具備專業(yè)化的服務(wù)準(zhǔn)則。昆明空乘禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)獲得更多的尊重 1、客戶的尊重 2、同事的認(rèn)可 3、老板的青睞。
空姐儀表: 空姐的儀表關(guān)系到整個(gè)航空公司的服務(wù)質(zhì)量和形象問題,所以要特別注意。 發(fā)型:可以留各式長(zhǎng)短發(fā),但發(fā)型不能過于奇特,尤其是在工作場(chǎng)合或是一些相對(duì)正式的社交場(chǎng)合,怪異的發(fā)型往往會(huì)暗示給別人一些不好的信號(hào),比如說特立獨(dú)行、難于配合、做事掌握不好分寸等。 如果留的是長(zhǎng)發(fā),在工作的時(shí)候需要束起來或者盤于腦后。 另外,如果頭發(fā)稀少,盤起頭發(fā)后應(yīng)將發(fā)髻裝飾飽滿。劉海是可卷曲或直發(fā)的,但須保持在眉毛上方,盡量不要遮擋住眼睛,這樣會(huì)妨礙別人和你順暢的交流。 皮膚:皮膚問題幾乎是每個(gè)女性在乎的事情,尤其是面部皮膚,是**容易吸引別人視線的,因?yàn)槟抗饨涣鞯臅r(shí)候,對(duì)方經(jīng)常會(huì)掃視你的整個(gè)臉龐,沒有人會(huì)直勾勾地盯著別人的眼睛和他說話。那么,至少你要做到皮膚潔凈,不脫皮,不泛油光。女性的粉底,顏色應(yīng)與膚色協(xié)調(diào),確保臉與脖頸之間沒有明顯分界線,腮紅顏色應(yīng)與口紅眼影的色彩搭調(diào)。 眼睛:都說眼睛是心靈的窗戶,所以我們?cè)凇按皯簟钡男揎椛喜荒芎雎裕瑧?yīng)保持清潔,注視對(duì)方時(shí)目光坦誠(chéng)不斜視。女性在進(jìn)行眼部化妝時(shí),眼影粉的顏色應(yīng)與口紅和膚色協(xié)調(diào),睫毛膏只能使用黑、褐色,眉毛的顏色應(yīng)接近頭發(fā)的顏色。
衣——每個(gè)航空公司都有統(tǒng)一的制服,制服都是**提供給空乘。例如阿聯(lián)酋航空公司為每位空乘準(zhǔn)備了2頂帽子,5件襯衣,2條西褲,2件夾克,2條皮帶,2雙皮鞋,以及拉桿箱,全部**提供。同時(shí)還包括衣服的**清洗、以舊換新等。 食——在飛機(jī)上,經(jīng)濟(jì)艙的空乘在經(jīng)濟(jì)艙餐,商務(wù)艙的空乘在商務(wù)艙餐,頭等艙的空乘在頭等艙餐。下飛機(jī)之后,公司已在五星級(jí)酒店為空乘安排了食宿,并且還給予駐外補(bǔ)貼費(fèi)。 住——多數(shù)航空公司都會(huì)在基地為空乘處安排公寓,空乘人員培訓(xùn)學(xué)院房租、水、電、氣等費(fèi)用都由公司承擔(dān)。 行——在機(jī)場(chǎng)與住處之間全由公司派車接送,空乘不需要再花錢坐公車或打車。 恰到好處的打扮和修飾,不僅不會(huì)顯得過分招搖,反而塑造了個(gè)人的良好形象,展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
培訓(xùn)理念? 以培養(yǎng)職業(yè)精神為靈魂,以培養(yǎng)實(shí)踐能力為根本,以航空服務(wù)職業(yè)群能力培養(yǎng)為重點(diǎn),與國(guó)內(nèi)外**航空公司、500強(qiáng)企業(yè)充分合作,基于航空服務(wù)工作過程進(jìn)行《空乘禮儀》課程開發(fā)與設(shè)計(jì),充分體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性的要求。使學(xué)生在“做中學(xué)、學(xué)中做”,使課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化;以素質(zhì)教育為中心:體現(xiàn)?“以人為本,***發(fā)展”的教育理念,把學(xué)生綜合素質(zhì)的提高放在首要位置。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)思想? 經(jīng)過行業(yè)調(diào)研、工作任務(wù)分析和課程分析,基于工作過程導(dǎo)向,按行業(yè)崗位需求進(jìn)行取舍,從知識(shí)、能力、素質(zhì)多方位入手,打破原有的學(xué)科型課程體系,構(gòu)以綜合職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力為主線、以任務(wù)驅(qū)動(dòng)教案為主體的課程體系,本課程內(nèi)容共包括三個(gè)學(xué)習(xí)工程。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無言中增加了自己的印象分。昆明空乘禮儀培訓(xùn)
儀態(tài)指人們的舉止和體態(tài),包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)。優(yōu)雅的舉止體態(tài)可塑造形象,又可以展示風(fēng)采。昆明空乘禮儀培訓(xùn)
空乘禮儀之標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài) 1、基本站姿 基本站姿要領(lǐng):腳跟并攏,腳尖分開(女士30度左右,男士45度左右),收腹挺胸,提臀立腰,雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè)),虎口向前,寬肩下沉,頭正頸直,下頜微收,目光平視。要特別注意的是,志愿者在服務(wù)于人時(shí),不論是男性還是女性,站立時(shí)一定要正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象,而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。 2、迎賓的站姿 迎賓時(shí)的站姿要求的是規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的站姿,即采用上述談到的基本站姿,雙手相疊于腹前丹田處,表示對(duì)他人的尊重。賓客經(jīng)過時(shí),迎賓人員要面帶微笑,并向客人行欠身禮或鞠躬禮。 3、不良的站姿 ①身軀歪斜。②彎腰駝背。③趴伏倚靠。④雙腿大叉。⑤腳位不當(dāng)。⑥手位不當(dāng)。⑦半坐半立。⑧渾身亂動(dòng)。昆明空乘禮儀培訓(xùn)
云南皇禮文化發(fā)展有限公司致力于商務(wù)服務(wù),以科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)***管理的追求?;识Y禮儀深耕行業(yè)多年,始終以客戶的需求為向?qū)В瑸榭蛻籼峁?**的[ "禮儀培訓(xùn)", "禮儀服務(wù)", "公司管理咨詢", "公司禮儀課" ]。公司擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),每年以銷售收入達(dá)到200-300萬元,如果您想了解更多產(chǎn)品信息,請(qǐng)通過頁(yè)面上的電話聯(lián)系我們。皇禮禮儀始終關(guān)注商務(wù)服務(wù)行業(yè)。海納百川,有容乃大,國(guó)內(nèi)外同行的智慧都是促使我們前行的力量。
文章來源地址: http://www.cdcfah.com/cp/517189.html
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