空姐的形象和禮儀不僅關(guān)系著航空公司的形象，而且背負(fù)著國(guó)家、民族的對(duì)外形象。    1、發(fā)型：空姐身著制服時(shí)，頭發(fā)注意保持發(fā)型整潔美觀、大方自然、統(tǒng)一規(guī)范、修飾得體。發(fā)型以乘務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型為主，不留怪異發(fā)型。    2、化妝：空姐值勤時(shí)必須化工作妝，補(bǔ)妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時(shí)裝手表，不在旅客面前補(bǔ)妝、修飾。    3、制服：值勤時(shí)，同一航班乘務(wù)組乘務(wù)員可根據(jù)航線季節(jié)、天氣變化及個(gè)人身體素質(zhì)著裝，空姐一律著裙裝;迎送客時(shí)，空姐可著馬甲，寒冷地區(qū)可著大衣。皮鞋應(yīng)保持光亮、無破損，空中應(yīng)著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務(wù)時(shí)穿著。著制服時(shí)須扣好紐扣，空姐著大衣、風(fēng)衣時(shí)不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機(jī)證佩帶在制服，昆明空乘形體禮儀、風(fēng)衣，昆明空乘形體禮儀、大衣胸前，上機(jī)后摘掉;服務(wù)牌佩帶在制服右上側(cè)、襯衣和圍裙的左上側(cè)，昆明空乘形體禮儀?；识Y專為希望在禮儀素養(yǎng)方面得到更多提升的人士設(shè)置課程，常年培訓(xùn)。昆明空乘形體禮儀

皇禮禮儀開展個(gè)人氣質(zhì)訓(xùn)練：優(yōu)雅的氣質(zhì)是個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)美和外在形象美的完美結(jié)合，也是空乘人員必備的基本素質(zhì)。所以應(yīng)當(dāng)通過藝術(shù)教育、審美教育、文學(xué)教育等培養(yǎng)空乘人員的內(nèi)在修養(yǎng)，提升空乘人員的文化修養(yǎng)和人文素養(yǎng)；通過形體禮儀、站姿坐姿等訓(xùn)練培養(yǎng)空乘人員的外在形象美，塑造空乘人員優(yōu)雅的形象。在空乘禮儀訓(xùn)練過程中應(yīng)當(dāng)針對(duì)空乘人員的文化修養(yǎng)、興趣愛好、性格特征等開展針對(duì)性訓(xùn)練，比如空乘人員的站姿不準(zhǔn)確、肩高低不平衡等，這是就應(yīng)當(dāng)通過腳跟靠墻站、對(duì)鏡觀察等方式培養(yǎng)空乘人員；如果空乘人員的微笑表情僵化，就應(yīng)當(dāng)通過面部按摩、張嘴練習(xí)等方式練習(xí)面部放松。 昆明空乘禮儀訓(xùn)練文明涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與大自然的關(guān)系。它的主要作用。一是維護(hù)公共秩序，二是追求個(gè)人道德完善。

空姐行姿規(guī)范  1、行姿的基本要點(diǎn)  行進(jìn)姿勢(shì)的基本要點(diǎn)是：身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。陪同，指的是陪伴著別人一同行進(jìn)；**，則是指在行進(jìn)之中為人引路。志愿者在服務(wù)中，經(jīng)常有機(jī)合陪同或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象。  2、陪同引導(dǎo)時(shí)，通常應(yīng)注意三點(diǎn)：  一是本人所處的方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則志愿者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當(dāng)服務(wù)對(duì)象不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。  二是協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素。  三是及時(shí)的關(guān)照提醒。陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，一定要處處以對(duì)方為中心。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時(shí)須關(guān)照提醒對(duì)方留意。  3、下樓梯的行姿  ①要走專門指定的樓梯。②要減少在樓梯上的停留。③要堅(jiān)持“靠右走”原則。④要注意禮讓服務(wù)對(duì)象。  4、進(jìn)出電梯的行姿  要遵守“先出后進(jìn)”的原則。志愿者須自己先進(jìn)后出，以便控制電梯。

空姐常用服務(wù)語  問候用語要親切：您好！大家好！下午好！等。忌：打探隱私的問候語！  迎送用語要真誠(chéng)，它的用語是：歡迎光臨！歡迎再次光臨！ 請(qǐng)您走好！再見！  請(qǐng)托用語，它的用語是：請(qǐng)問、 請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一下、請(qǐng)多關(guān)照、拜托……  致謝用語，它的用語是：謝謝您對(duì)我們工作的配合與支持……  征詢用語，它的用語是：請(qǐng)問、勞駕、我能……  應(yīng)答用語，它的用語是：您好！這里是**，請(qǐng)問您有什么事情？是的、好的，我明白您的意思、我會(huì)盡量按照您的要求去……  祝賀用語，它的用語是：節(jié)日快樂、恭喜**、祝賀您、……  推托用語，它的用語是：對(duì)不起，同志！請(qǐng)您…我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)…，千萬不要說"不"  道歉用語，它的用語是：打擾了、對(duì)不起、抱歉、多多包涵……禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一。

空姐語言禮儀    俗話說 良言一句冬暖，惡語傷人六月寒 ;，可見語言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運(yùn)用語言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標(biāo)志。    話題的選擇：首先要選擇對(duì)方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問題等。    言談的儀態(tài)：不論是作為言者還是聽者，交談時(shí)必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方。    言者的表現(xiàn)：空姐在與旅客談話時(shí)，語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個(gè)沒完，也要給旅客留下說話的機(jī)會(huì)，做到互相的溝通。    做一名耐心的聽眾：在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對(duì)談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠(chéng)意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。要繼承弘揚(yáng)祖國(guó)的文化傳統(tǒng)，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項(xiàng)內(nèi)容。昆明空乘形體禮儀

恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。昆明空乘形體禮儀

禮儀是一種行為規(guī)范。他不同于法律，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來說他是沒有***的懲罰制度的，做的不當(dāng)，**多是遭人唾棄，所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。 禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過程中，按照禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 昆明空乘形體禮儀

云南皇禮文化發(fā)展有限公司致力于商務(wù)服務(wù)，以科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)***管理的追求?；识Y禮儀擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)創(chuàng)新的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以高度的專注和執(zhí)著為客戶提供[ "禮儀培訓(xùn)", "禮儀服務(wù)", "公司管理咨詢", "公司禮儀課" ]。公司堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為發(fā)展引擎，以客戶滿意為動(dòng)力，目前擁有51~100人專業(yè)人員，年?duì)I業(yè)額達(dá)到200-300萬元。皇禮禮儀創(chuàng)始人劉婧婧，始終關(guān)注客戶，以優(yōu)化創(chuàng)新的科技，竭誠(chéng)為客戶提供比較好的服務(wù)。

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