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產(chǎn)品關鍵詞:昆明空乘面試禮儀規(guī)范,空乘
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皇禮禮儀培訓提升空乘人員的心理素質(zhì):空乘禮儀培訓對空乘人員的個人形象、人文素質(zhì)等都有著深刻影響,這種影響首先表現(xiàn)為對空乘人員心理素質(zhì)的影響。在空乘服務工作中,空乘人員往往會遇到形形**的乘客、各種各樣的突發(fā)問題,這無疑對空乘人員的心理素質(zhì)提出了較高要求,昆明空乘面試禮儀規(guī)范,如果空乘人員的心理素質(zhì)差、情緒控制能力缺失,在面對乘客的不當行為或突發(fā)問題時,就會產(chǎn)生逆反心理、排斥情緒等,昆明空乘面試禮儀規(guī)范,也可能變得驚慌失措、不知所措,這些都會影響空乘服務質(zhì)量,降低乘客對空乘服務的滿意度??粘硕Y儀訓練能夠提高空乘人員的服務能力、禮儀水平等,也有利于提高空乘人員應對突發(fā)問題的能力,這些都能夠提高空乘人員的心理素質(zhì),昆明空乘面試禮儀規(guī)范,使空乘人員以平靜的心態(tài)、禮貌的態(tài)度待人接物。 平時待人接物和人溝通都注重于禮儀,這樣能夠體現(xiàn)你的身體素養(yǎng)和個人的素質(zhì)。昆明空乘面試禮儀規(guī)范
空乘禮儀的基本原則。首先,自覺主動原則。雖然空乘禮儀有助于約束空乘人員的行為,但是空乘服務是一種主動性很強的工作,只有空乘人員發(fā)自內(nèi)心熱愛空乘服務工作,自覺地遵守空乘禮儀,用空乘禮儀規(guī)范要求自己的言行舉止、一舉一動等,才能真正提高空乘服務質(zhì)量。所以應當將自覺主動作為空乘禮儀的首要原則。其次,包容體諒原則??粘硕Y儀只能為空乘人員提供一種標準化、規(guī)范化的行為規(guī)范、工作流程等,這些只是空乘服務工作的基本要求,如果空乘人員要做好服務工作,還應當學會包容乘客、多替乘客著想等,對乘客的不禮貌言語、不當行為等持理解和包容的態(tài)度。此外,因人而異原則。在空乘服務工作中,每個乘客的生活習慣、行為方式、服務要求等各不相同,這無疑給空乘人員提出了更高的要求,所以空乘人員應當在遵守空乘禮儀的基礎上充分發(fā)揮自己能動性,用充分滿足每個乘客個性化的服務需要,以更好地乘客的空乘滿意度。昆明空乘面試禮儀規(guī)范穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無言中增加了自己的印象分。
培訓目標?(一)認知性目標? 1.熟練掌握中國古代禮儀、現(xiàn)代禮儀、航空禮儀等方面的基本知識;?? 2.了解不同國家、宗教等的禮儀基本要求;?? 3.掌握空乘服務類人員優(yōu)美的動作儀態(tài)及高雅的儀容儀表、掌握空乘服務類人員應具備的科學規(guī)范的服務禮儀與生活工作中與人交往的基本準則。? (二)技能性目標? 1.在機上服務工作中會使用規(guī)范的服務動作;? 2.會使用規(guī)范地服務語言,會很好的與乘客進行溝通;?3.會根據(jù)自身氣質(zhì)與著裝進行服飾、妝容的搭配;?4.會熟練組 織會議、接待等相關禮儀活動。?(三)體驗性目標? 1.具備良好的禮儀素養(yǎng),養(yǎng)成良好的個人禮儀修養(yǎng)和優(yōu)雅氣質(zhì);? 2.感受到團隊的重要性,能夠進行團隊協(xié)作;?3.具備較強的人際溝通和交流能力,能夠真誠待人;?4.有過硬的心理素質(zhì),能夠接受和處理突發(fā)狀況。
蹲姿規(guī)范 空乘人員在工作中通常不采用蹲姿,只有遇上了下述幾種比較特殊情況,才允許酌情采用蹲的姿勢。 1、整理工作環(huán)境。在需要對自已的工作崗位進行收拾、清理時,可采取蹲的姿勢。 2、給予客人幫助。需要以下蹲之姿幫助客人時,可以這樣做。 3、提供必要服務。如當客人座處較低,以站姿為其服務既不文明、不方便,又顯高高在上、失敬于人。 4、撿拾地面物品。 在服務中確有必要采用蹲姿時,通??梢圆捎酶叩褪蕉鬃?。主要要求是:下蹲之時,左腳在前,右腳稍后。左腳應完全著地,小腿基本上垂直于地面;右腳則應腳掌著地,腳跟提起。此刻右膝須低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)可靠于小腿的內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應靠緊兩腿,男性則可適度地將其分開。臀部向下,基本上以右腿支撐身體。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會顯得過分招搖,反而塑造了個人的良好形象,展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
空乘儀態(tài)是指人在各種行為中所體現(xiàn)出來的表情和風度,即我們通常所說的體態(tài)語。 在服務過程中,我們通過表情、姿態(tài)等向賓客傳遞的信息內(nèi)容。遠超過了用語言所表達的內(nèi)容。儀態(tài)作為一種無聲的語言、在服務過程中被的運用。良好的儀態(tài)不經(jīng)給旅客帶來舒適的心理感受,同時也反應出服務人員的內(nèi)涵和航空公司的服務水**之,一些不良的行為習慣則會令服務大打則扣。因此空乘,必須注重細節(jié),不斷養(yǎng)成良好的行為習慣,克服不良的行為舉止,更好地為旅客服務。為了提升空乘們的整體素質(zhì)及服務水平,航空面試中,就會加入對面試者的儀態(tài)考核。那么在眾多的面試者當中,如何讓考官一眼看到你的舉手投足之間散發(fā)出的魅力而折服?來皇禮。劉璐羽:皇禮創(chuàng)始人 國際商務部高級形態(tài)體態(tài)教練及高級禮儀培訓師 美國注冊國際高級禮儀培訓師 中國環(huán)球禮儀商學院高級禮儀培訓師 中國禮儀聯(lián)盟**講師 ******中國人才委員會高級禮儀培訓師 海南航空十年乘務長 多家航空公司面試官 原海南航空乘務理論與帶飛教員 連續(xù)5年負責新空乘學員飛行前培訓 航空公司行政部經(jīng)理,負責編寫《空中乘務員訓練手冊》禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式,也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一。昆明空乘面試禮儀規(guī)范
禮儀是家庭美滿和睦的根基。昆明空乘面試禮儀規(guī)范
空姐面試注意事項: 回答問題的時候語調(diào)要誠懇,不宜過分客套和謙卑,不太明白主考人的問題時,應禮貌地請他重復,陳述自己的長處時,要誠實而不夸張。語調(diào)要肯定、正面,表現(xiàn) 信心,盡量避免中、英文夾雜;盡量少用語氣助詞,避免給主考人一種用語不清、冗長、不認真及缺乏自信的感覺;在講錯話之后,你亦不要放棄,必須重新振作, 繼續(xù)回答其它問題。再者,就是不要打斷主考人的話,因為這是非常無禮的行為。主考人可能會問你一些與職位完全無關的問題,目的在于進一步了解你的思考能力 及見識,不要表現(xiàn)出不耐煩或驚訝,以免給考官留下一個太計較的印象。昆明空乘面試禮儀規(guī)范
云南皇禮文化發(fā)展有限公司成立于2018-01-22,專業(yè) 專注于商務禮儀、服務禮儀、溝通禮儀、面試禮儀、空乘禮儀、儀式禮儀、各公司企業(yè)定制化禮儀培訓(如酒店、物業(yè)地產(chǎn)、醫(yī)美行業(yè)、餐飲、銀行、醫(yī)院、汽車4S店等行業(yè)) 等多項業(yè)務,主營業(yè)務涵蓋[ "禮儀培訓", "禮儀服務", "公司管理咨詢", "公司禮儀課" ]。目前我公司在職員工達到51~100人人,是一個有活力有能力有創(chuàng)新精神的高效團隊。云南皇禮文化發(fā)展有限公司主營業(yè)務涵蓋[ "禮儀培訓", "禮儀服務", "公司管理咨詢", "公司禮儀課" ],堅持“質(zhì)量***、質(zhì)量服務、顧客滿意”的質(zhì)量方針,贏得廣大客戶的支持和信賴。公司憑著雄厚的技術力量、飽滿的工作態(tài)度、扎實的工作作風、良好的職業(yè)道德,樹立了優(yōu)良的[ "禮儀培訓", "禮儀服務", "公司管理咨詢", "公司禮儀課" ]形象,贏得了社會各界的信任和認可。
文章來源地址: http://www.cdcfah.com/cp/657062.html
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