關(guān)于儀態(tài)行為的禮儀，請求做到：自然、文化、穩(wěn)健、美觀、大方、文雅、敬人的準繩。  在這里主要可分為五個局部，分別是：  1、醫(yī)務人員站姿禮儀：身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，昆明醫(yī)院護士禮儀教學，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。  2、醫(yī)務人員蹲姿禮儀：下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，昆明醫(yī)院護士禮儀教學。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。  3，昆明醫(yī)院護士禮儀教學、醫(yī)務人員坐姿禮儀：入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。  4、醫(yī)務人員眼神禮儀：與患者交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%。懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。  5、醫(yī)務人員笑容禮儀：與患者交流時，保持自然微笑，以拉近與患者的距離。微笑應親切真誠、自然適度，讓患者真正體會到你的誠意與友善，適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

醫(yī)院工作人員**行進的位置：通常情況下，我們**的人員應走在被**的左斜前方，大致是1米左右的位置，身體面相被**者傾斜行走，避免這個后背留給對方。在臺階或者拐彎的地方，文玉老師提示大家一定要提前做出明確的提示，用左手做出標準手勢，并有語言“前面左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)/小心臺階”等等。   **手勢禮儀使用場合：在我們醫(yī)院工作中，主要用在對患者與家屬的引導就醫(yī)，對上級領(lǐng)導接待引導，醫(yī)院大型活動服務引導等，引導禮儀主要是為了表達我們在接待過程中的熱情周到的服務；比如門診導醫(yī)引導患者到醫(yī)生辦公室；在患者入院中，護士采用“三段位”引導手勢帶患者；上級領(lǐng)導來醫(yī)院檢查，常常會是院長親自引導帶路等。

中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上***位禮儀**孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個***治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。在日常生活里中**重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，醫(yī)院不僅在醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)護專業(yè)水平方面與國際接軌，對服務水準也日漸提高，商務禮儀規(guī)范成為每一個員工提升自身形象和職業(yè)素養(yǎng)的必備知識。

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