培訓(xùn)內(nèi)容包括什么是禮儀、儀容儀表儀態(tài)、禮貌用語和醫(yī)院基本禮儀共四個(gè)部分，如禮貌用語：您好、請(qǐng)、謝謝，昆明醫(yī)院禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、對(duì)不起、再見；儀容儀表；微笑服務(wù)和基本禮儀等。培訓(xùn)目標(biāo)：一是了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性；二是掌握基本的醫(yī)院禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；三是改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，昆明醫(yī)院禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，塑造職業(yè)的服務(wù)形象；四是學(xué)會(huì)在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧，昆明醫(yī)院禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)講解內(nèi)容較細(xì)致，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練或操作、臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng)和員工間互動(dòng)，集知識(shí)性和趣味性為一體，使大家得到了一次比較全  面的禮儀知識(shí)普及和禮儀技能方面培訓(xùn)。

醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀 身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。 站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“v”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀 下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。

醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)從醫(yī)療服務(wù)角度提高醫(yī)院整體水平，改變醫(yī)院管理者過分依賴高精尖醫(yī)療設(shè)備，輕視管理技巧，忽略了人才培養(yǎng)、服務(wù)觀念、服務(wù)流程的就思想。護(hù)士上班時(shí)儀表端莊、態(tài)度熱情誠懇、語言溫和親切、舉止文明禮貌，規(guī)范著裝，淡妝上崗，時(shí)刻保持微笑，統(tǒng)一發(fā)髻，統(tǒng)一著裝。減輕患者對(duì)醫(yī)院和護(hù)士的恐懼感和陌生感。醫(yī)院對(duì)護(hù)士在坐姿、站姿、走姿等各方面都要進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。門診的護(hù)理工作必須以人性化服務(wù)為手段，針對(duì)患者不同文化、生理、心理、精神等需要，提供適合于患者的護(hù)理。認(rèn)真學(xué)習(xí)、強(qiáng)化法律意識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)的危機(jī)意識(shí)。護(hù)士熱情、誠懇、愛心服務(wù)態(tài)度既減輕了患者的不良情緒，也容易贏得患者的信賴，故提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵。

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