手姿規(guī)范1、手姿的基本原則①使用規(guī)范化的手勢(shì)。②注意區(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語(yǔ)”的差異，昆明空乘禮儀培訓(xùn)課18108825783。③手勢(shì)宜少忌多。2、引導(dǎo)及指示的手姿①橫擺式。即右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)抬自腰部或齊胸的高度，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。它多適用于請(qǐng)人行進(jìn)或?yàn)槿酥甘痉较?。②直臂式。它也要求右手臂向外?cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。③曲臂式。它的做法是右手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下。請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)，可采用此方式。④斜臂式。右手臂由上向下斜伸擺動(dòng)。多適用于請(qǐng)人就座，昆明空乘禮儀培訓(xùn)課18108825783，昆明空乘禮儀培訓(xùn)課18108825783。以上四種形式，都為使用右手。且五指自然并攏，掌心向上。左手臂此時(shí)的位置，應(yīng)為垂在身體一側(cè)，或背于身后。

空乘人員坐姿規(guī)范  在服務(wù)工作中，志愿者必須先明確兩點(diǎn)：一是允許自己采用坐姿時(shí)，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時(shí)，務(wù)必要自覺(jué)地采用正確的坐姿。  1、入座的要求  ①先請(qǐng)對(duì)方入座。這是待人以禮的表現(xiàn)。  ②在適當(dāng)之處就座。在大庭廣眾之處就座時(shí)，要注意座位的尊卑并且主動(dòng)將上座相讓于人。  ③從座位左側(cè)就座。條件假若允許，在就座時(shí)從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也易于就座。  ④毫無(wú)聲息地就座。就座時(shí)，要減慢速度，放松動(dòng)作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。  ⑤坐下后調(diào)整**。為使自己坐得舒適，可在坐下之后調(diào)整一下**或整理下衣服。但是這一動(dòng)作不可與就座同時(shí)進(jìn)行。  2、離座的要求  ①先有表示。離開(kāi)座椅時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。一蹦而起，有時(shí)會(huì)令人受到驚擾。  ②注意先后。與他人同時(shí)離座，須注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離座，地位高于對(duì)方時(shí)，則可首先離座，雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。  ③起身緩慢。起身離座時(shí)，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。  ④從左離開(kāi)。有可能時(shí)，起身后，宜從左側(cè)離去。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。

空姐語(yǔ)言禮儀    俗話說(shuō) 良言一句冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒 ;，可見(jiàn)語(yǔ)言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標(biāo)志。    話題的選擇：首先要選擇對(duì)方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過(guò)的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問(wèn)題等。    言談的儀態(tài)：不論是作為言者還是聽(tīng)者，交談時(shí)必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方。    言者的表現(xiàn)：空姐在與旅客談話時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調(diào)親切、語(yǔ)速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也要給旅客留下說(shuō)話的機(jī)會(huì)，做到互相的溝通。    做一名耐心的聽(tīng)眾：在與旅客談話中，要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話，對(duì)談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來(lái)表現(xiàn)你的誠(chéng)意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

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