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詳細(xì)說(shuō)明
一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示,當(dāng)兩個(gè)人初次見(jiàn)面的時(shí)候,***印象中的55%是來(lái)自你的外表,包括你的衣著、發(fā)型等;***印象中的38%來(lái)自于一個(gè)人的儀態(tài),昆明儀態(tài)禮儀班,包括你舉手投足之間傳達(dá)出來(lái)的氣質(zhì),說(shuō)話(huà)的聲音、語(yǔ)調(diào)等,昆明儀態(tài)禮儀班,而只有7%的內(nèi)容上來(lái)源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說(shuō),昆明儀態(tài)禮儀班,***印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。美國(guó)一位形象設(shè)計(jì)**對(duì)美國(guó)財(cái)富排行榜**00位中的100人進(jìn)行過(guò)調(diào)查,調(diào)查的結(jié)果是:97%的人認(rèn)為,如果一個(gè)人具有非常有魅力的外表,那么他在公司里會(huì)有很多升遷的機(jī)會(huì);92%的人認(rèn)為,他們不會(huì)挑選不懂得穿著的人做自己的秘書(shū);93%的人認(rèn)為,他們會(huì)因?yàn)榍舐氄咴诿嬖嚂r(shí)的穿著不得體而不予錄用。
服務(wù)行業(yè)中,面對(duì)廣大的服務(wù)對(duì)象,良好的禮儀及素養(yǎng)無(wú)疑是一劑療效至佳的良藥,對(duì)提升企業(yè)整體形象講起著舉足輕重的作用,人們?cè)絹?lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到,高質(zhì)量的企業(yè)服務(wù)必須以高素質(zhì)的人員相匹配。服務(wù)是**能創(chuàng)造價(jià)值的利器,體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。你的微笑自然嗎?你的服務(wù)被業(yè)主認(rèn)可嗎?服務(wù)人員把良好的禮儀融匯于服務(wù)工作之中,會(huì)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得效益。以尊重為禮儀,加強(qiáng)道德修養(yǎng),以微笑服務(wù)禮儀接待每一位業(yè)主,會(huì)使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,通過(guò)質(zhì)量服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是是業(yè)主的競(jìng)爭(zhēng),有了良好的業(yè)主群體,加上強(qiáng)大的管理實(shí)力,企業(yè)就會(huì)在管理中創(chuàng)出特色,就能發(fā)展壯大。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息,即質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。成功的企業(yè)無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌,無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
每一個(gè)人都**企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞,成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。禮儀,是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專(zhuān)業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、**、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要塑造良好的禮儀素養(yǎng),首先就要把客戶(hù)的需求和客戶(hù)的滿(mǎn)意放在**,充分考慮服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié),才能向客戶(hù)展示出更好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。
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